Data Analyst - Senior Specialist

Responsabilità della posizione:

All'interno della Direzione Consumer nell'area Customer Base Analytics ricerchiamo una figura di Data Analyst, che si occuperà delle attività di analisi dei comportamenti dei clienti per tipologia di profilo e di utilizzo dei prodotti Sky, al fine di identificare e valutare interventi volti a migliorare il trade-off tra valore ed esperienza del cliente.

Principali attività

In particolare, si occuperà di costruire, analizzare e arricchire costantemente la base dati per:

• comprendere i gusti, i bisogni, i percorsi sui differenti touchpoint con Sky e i comportamenti di utilizzo dei prodotti Sky ;
• segmentare la customer base al fine di individuare il potenziale di crescita del valore del cliente a seconda delle sue esigenze e del suo profilo,
• identificare, attraverso l’analisi quantitativa, eventuali inefficienze, fault di processo o aree di insoddisfazione del cliente
• comprendere le reazioni dei clienti a specifici eventi e campagne (ad es. palinsesto, nuovi prodotti e servizi, comunicazioni, interventi tecnologici,…)
• quindi, definire, proattivamente o a supporto delle altre strutture interne o esterne alla direzione, le opportune azioni di intervento
• consuntivare, i risultati delle azioni messe in campo, sia in fase di test che a regime
• infine, interpretare, sintetizzare ed esporre nel modo più appropriato i risultati analitici

Requisiti

• Eccellenti capacità di data analysis, processing e mining
• buona conoscenza dei software R e/o Python
• conoscenza di Tableau
• ottime capacità di rappresentazione dei dati analizzati e di esposizione
• ottima conoscenza della lingua inglese
• appassionato di dati, ma con forte business acumen
• orientato a prendere decisioni basate sui dati
• capacità di comunicazione dei risultati analitici per finalità di business
• capacità relazionali e di team building
• energia e pro-attività