Digital account manager

DOGE Holding S.r.l., per conto di una propria società controllata operante nel settore del marketing digitale More Value, ricerca un/una Digital Account Manager

per la gestione dei clienti e il coordinamento delle attività tra cliente, team operativo e area commerciale.

Cerchiamo una persona organizzata, concreta e proattiva, capace di seguire il cliente durante tutto il rapporto con l’agenzia, assicurandosi che ogni attività proceda correttamente e nei tempi previsti.

Obiettivo del ruolo Garantire una gestione efficace e continuativa dei clienti, coordinando le attività interne, monitorando le scadenze, valorizzando il lavoro svolto dall’agenzia e sviluppando nuove opportunità commerciali attraverso il cross-selling.

Principali responsabilità

Gestire la relazione quotidiana con i clienti assegnati.

Raccogliere richieste, informazioni e materiali necessari.

Trasformare le esigenze del cliente in brief chiari per il team.

Pianificare le attività e monitorarne l’avanzamento.

Assicurare il rispetto delle scadenze, sollecitando il team o il cliente quando necessario.

Coordinare shooting fotografici e video, dalla definizione del brief alla consegna dei contenuti.

Organizzare disponibilità, logistica, materiali e professionisti coinvolti negli shooting.

Fornire aggiornamenti periodici al cliente sulle attività svolte, sui risultati e sui prossimi passaggi.

Individuare tempestivamente problemi, ritardi e situazioni di insoddisfazione.

Fornire al responsabile report sintetici sullo stato dei clienti, sulle criticità e sulle attività in scadenza.

Collaborare con l’amministrazione nel monitoraggio dei pagamenti e nel sollecito degli insoluti.

Individuare esigenze e opportunità di cross-selling e up-selling, proponendo servizi coerenti con gli obiettivi del cliente.

Trasferire al commerciale le opportunità individuate e supportarlo nella preparazione delle proposte.

Supportare, quando necessario, il team commerciale nella prima gestione e nella potenziale qualificazione dei lead, raccogliendo le informazioni essenziali, aggiornando il CRM e facilitando l’organizzazione degli appuntamenti.

Curare l’onboarding dei nuovi clienti dopo la firma del contratto.

Competenze richieste

Esperienza nella gestione di clienti social (IG, Tik tok, Linkedin, Youtube) all’interno di un’agenzia di marketing o comunicazione.

Buona conoscenza dei principali servizi digitali: social media, Meta Ads, Google Ads, SEO, siti web, funnel e automazioni, IA.

Capacità di coordinare più clienti e attività contemporaneamente.

Ottime capacità comunicative, organizzative e relazionali.

Capacità di gestire scadenze, priorità, criticità e solleciti.

Attitudine commerciale e capacità di riconoscere nuove esigenze del cliente.

Familiarità con CRM e strumenti di project management.

Precisione nell’aggiornamento delle informazioni e nella reportistica.

Autonomia, capacità di problem solving e orientamento al risultato.

Costituiscono un plus

Esperienza nell’organizzazione di shooting e produzioni di contenuti.

Esperienza nella redazione di PED in linea con le necessità del cliente

Esperienza nella gestione di Pagine Social

Esperienza nella vendita consulenziale e nel cross-selling.

Capacità di leggere report e KPI di marketing.

Conoscenza di Trello, ClickUp, Monday, Odoo o strumenti simili.

Esperienza con PMI, professionisti e attività locali.

Esperienza nella gestione operativa o nel supporto alla qualificazione dei lead.

La persona che cerchiamo Non cerchiamo qualcuno che si limiti a inoltrare messaggi tra cliente e team.

Cerchiamo una persona che sappia prendere in carico ogni cliente, far avanzare il lavoro, anticipare i problemi e proporre soluzioni. Dovrà sapere sempre cosa è stato completato, cosa è in lavorazione, cosa è in ritardo e quale sia il prossimo passaggio.

Il suo compito sarà costruire una relazione di fiducia con il cliente, tutelando allo stesso tempo tempi, organizzazione e obiettivi dell’agenzia.

Inserimento in un’agenzia di marketing digitale in crescita.

Contatto diretto con clienti e professionisti di diversi settori.

Ruolo centrale nel coordinamento dei progetti e nella soddisfazione dei clienti.

Ambiente dinamico e orientato all’innovazione e all’intelligenza artificiale.

Percorso di crescita basato su autonomia, responsabilità e risultati.

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