Digital Channels Small Business Specialist

BPER Banca è uno dei più importanti gruppi bancari a livello nazionale. Siamo una realtà solida e attenta alle esigenze degli individui, delle imprese e dei territori. Da sempre siamo orientati al futuro per essere protagonisti del cambiamento attraverso un percorso di crescita inclusiva e sostenibile per i nostri clienti e le nostre persone.

Chi cerchiamo:

Siamo alla ricerca di una figura con significativa esperienza come Specialista per l’evoluzione dell’offerta digitale per la clientela business per l’Ufficio Direct Channels Business a Milano all’interno del Servizio Direct Channels Business & Corporate, Direzione Digital Business, Marketing & Payments.

In particolare, la figura si occuperà di:

• Governo ed evoluzione dei canali digitali (app e web) in uso alla clientela Small Business BPER, all’interno del programma di trasformazione digitale
• Gestione e scrittura dei requisiti funzionali per l’evoluzione dei canali digitali Small Business
• Test e monitoraggio delle funzionalità in rilascio e in produzione, in stretta collaborazione con le strutture IT e di governance
• Contributo al percorso evolutivo dei canali digitali, anche attraverso benchmarking, scouting e market analysis
• Capacità di raccolta, elaborazione e analisi dei dati per supportare il confronto tra scenari evolutivi ed orientare un percorso trasformativo data-driven
• Attivazione dei momenti di ascolto con i clienti al fine di cogliere i principali bisogni; interazione con le altre funzioni della Direzione Digital Business per lo sviluppo della customer experience, con le Funzioni di Segmento e con le Funzioni di Controllo al fine di garantire l’esecuzione della trasformazione digitale del modello di Business

Requisiti:

• Laurea Magistrale in Finanza, amministrazione aziendale o Ingegneria Gestionale
• Conoscenza della lingua inglese (almeno C1)
• Significativa esperienza in analogo ruolo e nell’implementazione di soluzioni di Digital Banking con focus sul mondo Business, in particolare:
• conoscenza dei prodotti e dei servizi bancari aziendali, nonché conoscenza delle piattaforme e delle tecnologie bancarie digitali.
• competenze nelle piattaforme bancarie digitali, negli strumenti bancari online e nelle tecnologie associate. Elevata conoscenza del contesto di riferimento, con particolare attenzione all’offerta digitale dei principali competitor nazionali ed europei.
• implementazione in ambito commerciale di soluzioni di Digital Banking indirizzate ai diversi segmenti, con particolare focus al segmento POE e Small Business
• conoscenza dei principali indicatori di performance commerciale, in grado di misurare l’efficienza dell’esperienza Digitale
• capacità di analizzare dati finanziari complessi e identificare tendenze o potenziali problemi
• conoscenza dei riferimenti giuridici e regolamentari che disciplinano i servizi bancari e finanziari per la clientela Business.
• capacità di redigere documentazione di requisiti funzionali al fine di guidare l’evoluzione del canale anche in veste di Project manager

Requisiti Nice to Have:

• Conoscenza degli strumenti di analisi dei dati (Quantum, Google analytics); competenza nella suite Microsoft Office, certificazione Project Management Professional (PMP); conoscenza dell’ecosistema digitale (es. CRM, contact unit, business intelligence) necessari alla valorizzazione dell’approccio omnicanale
• Precedenti esperienze lavorative come gestore di relazione con la clientela business; gestione di progettualità di trasformazione digitale

Soft Skills:

• Problem Solving
• Capacità analitiche
• Capacità di gestione di progetti ad alta complessità
• Capacità interpersonali di comunicazione, collaborazione ed intraprendenza
• Capacità di identificare le sfide e sviluppare soluzioni in un ambiente bancario digitale e dinamico

Cosa offriamo:

Un ruolo specialistico con crescita prospettica in un ambiente dinamico e inclusivo.

Assunzione a tempo indeterminato con applicazione del CCNL Credito e riconoscimento di benefit aziendali quali: assistenza sanitaria, previdenza complementare, buoni pasto, welfare, condizioni agevolate su prodotti e servizi bancari.

Sede di lavoro: Milano

Valorizza la tua carriera entrando a far parte di una banca dinamica e in continua crescita, orientata ad un futuro sostenibile da raggiungere grazie ai nostri valori di passione, dinamismo, cura e collaborazione.