Digital IT Business Partner – Sales & CRM

Digital IT Business Partner – Sales & CRM

Milano

Per un nostro cliente multinazionale, siamo alla ricerca di un/ Digital IT Business Partner – Sales & CRM , figura chiave che agirà come ponte tra IT e business , con responsabilità strategica sull’evoluzione digitale dei processi Sales.

Il ruolo avrà un forte focus su CRM transformation, integrazione dei sistemi, data-driven sales enablement e digital innovation , contribuendo alla costruzione di un ecosistema tecnologico scalabile e integrato.

RESPONSABILITÀ PRINCIPALI

IT Strategy & Digital Transformation

• Collaborare alla definizione e all’evoluzione della roadmap IT Sales
• Guidare iniziative di digital transformation end-to-end sui processi commerciali
• Supportare l’adozione nell'area pagamenti (digital payments)
• Supportare l’adozione tecnologie innovative (AI, automation, mobile solutions, geolocation)
• Favorire l’evoluzione verso un modello data-driven e customer-centric
• Garantire l’allineamento tra evoluzione tecnologica, architettura IT e obiettivi di business
• Supportare change management, adoption e training sulle soluzioni digitali

CRM, Application & Sales Systems Evolution

• Raccolta, analisi e traduzione dei requisiti business in solution design IT
• Evoluzione e governance dell’ecosistema CRM e sistemi Sales
• Disegno e miglioramento di processi omnicanale B2B / Sales Force Automation
• Introduzione di soluzioni integrate per migliorare efficienza commerciale e customer experience
• Collaborazione con architetti IT e fornitori per garantire integrazione tra sistemi (API, middleware, data platform)

Process & IT Governance

• Mappatura e ottimizzazione dei processi Sales & Marketing in ottica end-to-end process redesign
• Evoluzione del sistema di IT ticketing e service governance
• Utilizzo di KPI e dati operativi per identificare inefficienze e migliorare la qualità del servizio IT
• Coordinamento di fornitori IT garantendo standard qualitativi, SLA e continuità operativa

Project & Budget Management

• Gestione del ciclo di vita dei progetti IT (dalla demand alla delivery)
• Pianificazione e controllo del budget IT di area Sales
• Monitoraggio costi, priorità e ROI delle iniziative digitali
• Reporting strutturato verso IT Management e Direzione Business

Team Leadership & Stakeholder Management

• Gestione del team IT di riferimento (3 risorse)
• Interfaccia costante con stakeholder business e IT internazionale
• Promozione di una cultura di collaborazione, innovazione e continuous improvement

COMPETENZE RICHIESTE

Hard Skills (IT & Digital)

• Solida esperienza in IT Business Partnering o IT Product/Service Ownership
• Conoscenza avanzata di sistemi di implementazione CRM
• Conoscenza di gestione area pagamenti (digital payments)
• Esperienza in Sales & Marketing systems architecture
• Competenze in system integration (API, middleware, data flow)
• Familiarità con digital transformation, omnichannel & B2B platforms
• Conoscenza dei processi di Sales Force Automation e tentata vendita
• Background in project & program management (Agile/Waterfall)

Soft Skills

• Forte capacità di translation tra business e IT
• Approccio analitico e orientato ai dati
• Problem solving strutturato e mindset end-to-end
• Proattività e visione innovativa
• Ottime capacità di stakeholder management
• Attitudine al miglioramento continuo e all’ottimizzazione dei processi