DMA Coordinator

ProfiloConsultantInvii la sua candidatura dopo aver letto i requisiti di competenza e qualifica per questa posizione, riportati di seguito.Milano, ricerca per un'importante realtà innovativa operante nel settoredell’assistenza stradale e della mobilità un/una DMA Coordinator .ResponsabilitàGestione e coordinamento delle richieste diassistenza in caso di guasti, fermo veicolo o altri disservizi.Supervisione del processo di supporto digitaleai clienti, intervenendo direttamente quando necessario.Monitoraggio e gestione delle richieste tramitecanali chat e voce, garantendone la corretta risoluzione.Coordinamento e interfaccia con la rete difornitori coinvolti nell’erogazione del servizio.Pianificazione e gestione della turnistica delteam operativo.Supporto al manager nella gestione dellecriticità operative e delle escalation.Monitoraggio delle performance operativeattraverso KPI e reportistica dedicata.Skill e ProfessionalitàLaurea o titolo di studio equivalente.Esperienza di 4-5 anni in ruoli analoghiall'interno di Centrali Operative o contesti di customer assistancestrutturati.Consolidata esperienza nella gestione di team,nell'organizzazione dei processi e nell'automazione delle attività operative.Ottima conoscenza della lingua inglese.Ottima padronanza degli strumenti MicrosoftOffice e capacità di analisi dei KPI.Esperienza nell'utilizzo di CRM, Data Warehousee sistemi di trouble ticketing.Preferibile provenienza dal settore automotive,mobilità, assistenza stradale o contesti operativi ad elevata componentetecnologica.Capacità di lavorare in ambienti complessi,dinamici e orientati agli obiettivi.BenefitTipologia contrattuale: Inserimento diretto in azienda. RAL: €35.000 - €40.000, commisurata all'esperienza maturata.Informazioni AggiuntiveModalitàdi lavoro: FullTime. Sede di lavoro: Milano. Prevista presenza in ufficio con possibilità dismart working per 2 giorni a settimana. Richiesta disponibilità a lavorare suturnazione H24, 7 giorni su 7, con eventuale reperibilità secondo le esigenzeorganizzativeI candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su .Adecco Italia S.p.A. (Aut. xdwybme Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).