EXPERT GENERATIVE AI - CUSTOMER SERVICE AUTOMATION - CATEGORIA PROTETTA (Ar

Expert Generative AI - Customer Service Automation (categorie protette L. 68/99 – Art. 1) – Plenitude Societa Benefit . Il ruolo fa parte del team Chapter Process Optimization , che si occupa dell’analisi, ottimizzazione e monitoraggio dei processi, contribuendo alla massimizzazione dell’esperienza cliente in tutte le fasi della customer journey e all’innovazione dei processi di Customer Operations con soluzioni basate su AI generativa.

Attività principali

• Contribuire alla progettazione e all’implementazione di soluzioni di automazione del customer care basate su AI generativa, in particolare per i processi di contact center e assistenza clienti.
• Collaborare alla definizione, allo sviluppo e all’ottimizzazione di chatbot, virtual assistant e altri strumenti di supporto agli operatori per migliorare efficienza e qualità delle interazioni con i clienti.
• Supportare l’integrazione delle soluzioni di AI generativa nei sistemi e processi esistenti, in collaborazione con team IT, Digital, Customer Operations e fornitori tecnologici.
• Contribuire all’analisi delle esigenze di business e alla definizione di use‑case di AI applicati al customer service, supportando la realizzazione dei relativi business case.
• Monitorare le performance delle soluzioni implementate e identificare opportunità di miglioramento continuo, tra cui l’analisi dei dati e delle interazioni con i clienti.
• Collaborare con stakeholder interni ed esterni per favorire l’adozione e la diffusione delle tecnologie di IA generativa nei processi di customer management.

Caratteristiche richieste

• Laurea magistrale in Ingegneria, Informatica, Data Science, Intelligenza Artificiale (o percorsi di studio equivalenti con esperienze significative).
• Almeno 3 anni di esperienza in progetti di innovazione digitale o nello sviluppo di soluzioni basate su AI generativa.
• Esperienza nella progettazione o implementazione di soluzioni di automazione delle interazioni cliente tramite AI (es. chatbot, virtual assistant, agent assist).
• Conoscenza di architetture di integrazione tra sistemi digitali, piattaforme AI e applicazioni di customer service.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Completano il profilo

• Esperienza con tecnologie e piattaforme Google per AI e conversational AI (es. Vertex AI, Dialogflow o strumenti analoghi).
• Interesse per le tematiche di AI generativa, automazione dei processi e innovazione digitale.
• Conoscenza dei processi di customer care, contact center o customer operations.

Sede

Milano

Proponiamo

• Contratto di lavoro a Tempo Indeterminato, con CCNL Energia e Petrolio.
• Retribuzione commisurata all’esperienza.
• Sistema di reward e programma di benefits e iniziative di welfare.
• Ambiente di lavoro in cui ogni risorsa si senta riconosciuta e apprezzata nella propria unicità.

Modalità di lavoro

Flessibilità con opzioni di Smart Working per sostenere l’equilibrio tra vita professionale e personale.