EXPERT OPERATION – SERVIZI MOBILITY (IT)

Completano Il Profilo

Sede
Roma

Job Description

Come Expert Operation – Servizi Mobility farai parte di Enilive S.p.A . In particolare, ti occuperai di gestire le attività operative dei servizi di mobilità B2C.

Attività Principali

• Gestire le attività operative dei servizi di mobilità B2C
• Monitorare performance operative, KPI di utilizzo, qualità del servizio e customer satisfaction
• Supportare attività di incident management, troubleshooting e risoluzione delle criticità operative
• Coordinare fornitori e partner operativi per garantire il rispetto dei Service Level Agreement (SLA) e la continuità dei servizi
• Contribuire al miglioramento dei processi di onboarding, gestione e supporto degli utenti
• Analizzare dati di utilizzo e comportamento dei clienti per individuare inefficienze e opportunità di ottimizzazione
• Interfacciarsi con i team Customer Care, Marketing e IT per garantire coerenza tra servizio, comunicazione e funzionalità digitali
• Preparare report e analisi periodiche per il management con proposte di miglioramento
• Garantire il rispetto delle normative e degli standard di sicurezza relativi ai servizi di mobilità

Caratteristiche Richieste

• Laurea magistrale in Economia, Ingegneria Gestionale, Logistica, Trasporti o discipline affini; potranno essere presi in considerazione titoli di studio differenti o inferiori a fronte di significativa esperienza in ambito.
• Almeno 3 anni di esperienza in ambito operativo, preferibilmente in servizi di mobilità, servizi consumer, trasporti, logistica o customer operations
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Comprensione dei modelli operativi dei servizi di mobilità e dei processi di service delivery
• Capacità di analisi dei dati e lettura dei KPI operativi
• Buona conoscenza di strumenti digitali e piattaforme di mobility management
• Conoscenza base di normative e best practice in materia di mobilità e sicurezza

Benefits

• Contratto di lavoro a Tempo Indeterminato; il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento è il CCNL Energia e Petrolio
• Retribuzione commisurata all’esperienza della persona
• Sistema di reward e programma articolato di benefits ed iniziative di welfare
• Ambiente di lavoro in cui ogni risorsa possa sentirsi riconosciuta e apprezzata nella propria unicità
• Forma flessibile di lavoro e Smart working per sostenere l’equilibrio tra vita professionale e personale