Field Services Engineer

Di cosa si occupa un Service Engineer?

In qualità di Service Engineer, sei il pilastro tecnico delle nostre operazioni di supporto ai clienti. Ti occupi della manutenzione, installazione e aggiornamento del nostro parco macchine per l’imballaggio.

Supporti i clienti nella fase post‑vendita, risolvendo problemi tecnici e guasti, e promuovi attivamente le nostre attrezzature, i servizi Smart Services e i ricambi per contribuire al raggiungimento degli obiettivi finanziari.

Collabori a stretto contatto con i team interni – come Systems & Integration e Application Engineers – condividendo informazioni dal campo e assicurando una comunicazione fluida sui progetti. Inoltre, coordini o contribuisci a specifici progetti di service, analizzi i dati di performance delle macchine e garantisci che tutte le attività siano svolte nel rispetto degli standard di sicurezza e operativi.

Perché abbiamo bisogno di te?

• Per mantenere le nostre macchine al massimo delle prestazioni Fornirai manutenzione specialistica, installazioni e upgrade del nostro parco macchine e delle attrezzature dei partner, assicurando ai clienti tempi di fermo minimi e massima efficienza.
• Per comprendere e rispondere alle esigenze dei clienti Valuterai le aspettative dei clienti e pianificherai le attività di assistenza in linea con i loro obiettivi. La tua capacità di diagnosticare problemi e proporre soluzioni ti renderà un partner di fiducia.
• Per sviluppare le vendite di ricambi e Smart Services Individuerai opportunità per promuovere Smart Services e ricambi, contribuendo al raggiungimento dei target finanziari e offrendo valore aggiunto ai clienti.
• Per formare e rendere autonomi i clienti Fornirai formazione pratica sulla manutenzione di base delle attrezzature, aiutando i clienti a diventare più autonomi e sicuri nell’utilizzo delle nostre soluzioni.
• Per garantire sicurezza e conformità Opererai nel rispetto delle normative aziendali, regionali e dei clienti, nonché delle regole di sicurezza, mantenendo un ambiente di lavoro sicuro e professionale.
• Per collaborare e condividere conoscenza Comunicherai in modo aperto con i team interni, condividendo le competenze tecniche acquisite sul campo e contribuendo al miglioramento continuo e all’innovazione.
• Per guidare e supportare progetti di service Gestirai o contribuirai a progetti di assistenza, analizzando i dati di performance e garantendo l’esecuzione puntuale delle attività di manutenzione e delle azioni correttive.
• Per mantenere aggiornati i nostri sistemi Registrerai tutte le attività di assistenza nella piattaforma CRM, assicurando tracciabilità e reportistica accurate.

Requisiti

• Esperienza comprovata nel service tecnico sul campo
• Certificazione per lavori in alta e bassa tensione
• Ottima capacità di lettura di schemi elettrici e pneumatici
• Conoscenza dei sistemi PLC (Siemens e Allen Bradley)
• Buona conoscenza di Microsoft Office
• Conoscenza di cinematica, azionamenti meccanici ed elettrici e della produzione di macchinari industriali
• La conoscenza dei processi del vuoto e delle proprietà termiche/fisiche dei materiali costituisce un plus