Front Office Agent

Descrizione PH HOTEL - il ramo hospitality di Podini Spa, gruppo familiare con una tradizione imprenditoriale di quattro generazioni con sede a Bolzano - esprime un concetto di ospitalità di alta gamma fondato su relazione, cultura, qualità e responsabilità verso la comunità locale e le persone. Per tutte le tre strutture del gruppo, Castel Hörtenberg, Stadt Hotel Città e Palais Hörtenberg, PH è alla ricerca di un/una front office agent (m/f/d). Posizione ruolo Riporta a Front Office Manager e Resident Manager Descrizione ruolo Aumenta la soddisfazione dell’Ospite fornendo un servizio efficiente, rapido e personalizzato al Front Office dal primo all’ultimo contatto, assistendo gli Ospiti in casa e rispondendo alle loro richieste, seguendo attentamente gli standard, le procedure di servizio e linee guida aziendali. Garantisce la qualità del servizio offerto agli Ospiti e contribuisce alla realizzazione e al raggiungimento di obiettivi del reparto Front Office su: parte qualitativa dell’Residence, armonia nell’ambiente di lavoro, raggiungimento degli obiettivi operativi. Missione del Ruolo Essere il primo e l’ultimo sorriso dell’Ospite. Il/La Front Office Agent garantisce un’esperienza memorabile attraverso un servizio efficiente, personalizzato e orientato alla qualità, contribuendo in modo concreto ai risultati del Residence. Operiamo secondo un principio semplice: We Care. Ci prendiamo cura dei nostri Ospiti, dei nostri colleghi e del nostro ambiente di lavoro. Principali mansioni

Gestire accoglienza, check-in, check-out e tutte le operazioni amministrative con precisione e rapidità. Offrire assistenza proattiva agli Ospiti durante l’intero soggiorno. Monitorare arrivi, partenze, disponibilità e stato camere in collaborazione con Housekeeping. Garantire l’accuratezza dei dati nel PMS e la corretta gestione dei pagamenti e della cassa. Applicare tecniche di up-selling e cross-selling contribuendo alla crescita dei ricavi del gruppo PH. Gestire prenotazioni dirette e comunicazioni via telefono ed e-mail come da standard operativi. Assicurare il rispetto degli standard qualitativi, di sicurezza e privacy. Collaborare attivamente con tutti i reparti favorendo un clima armonioso e orientato alla performance.

Requisiti minimi Requisiti

Esperienza in strutture alberghiere Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente Inglese e preferibilmente anche Tedesco, fluenti Problem solving, precisione e spirito di squadra Attitudine commerciale e orientamento agli obiettivi

We Care Significa

Ambiente di lavoro collaborativo Crescita professionale Attenzione alla persona prima che al ruolo Cultura della responsabilità e del rispetto Una posizione in un’azienda solida, dinamica e sostenibile dell’ospitalità in Alto Adige Onboarding strutturato all’inizio del rapporto lavorativo Accesso a sconti Family & Friends

Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs. 198/06). I candidati potranno inviare la propria risposta rilasciando specifica autorizzazione ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) relativo al trattamento dei dati personali. #J-18808-Ljbffr