Front office & Guest Relation Assistant

Chi siamo

Italianway è una PMI innovativa prop-tech nel settore hospitality e turismo, specializzata nella gestione di appartamenti, ville e residenze d’epoca. A Milano operiamo con un modello di ospitalità diffusa, che combina reception fisiche e accoglienza direttamente negli appartamenti. Se vuoi conoscerci meglio:

✔️ Responsabilità principali

• Presidio e Accoglienza: Gestione dell'accoglienza ospiti presso le reception e supporto proattivo durante l'intero soggiorno.
• Check-in & Check-out: Gestione operativa dei flussi di arrivo e partenza, sia in reception sia direttamente negli appartamenti diffusi sul territorio.
• Guest Relation & Customer Care: Gestione delle relazioni con gli ospiti, risoluzione di eventuali reclami e monitoraggio della customer satisfaction.
• Pratiche Amministrative: Verifica dei documenti, registrazione degli ospiti e gestione della burocrazia legata ai flussi turistici.
• Coordinamento Operativo: Interfaccia diretta e collaborazione con i team interni (Booking, Facility Management) per garantire standard qualitativi elevati negli appartamenti.

Requisiti richiesti

• Esperienza: fino a 5 anni di esperienza pregressa in ruoli di Front Office, Ricevimento, Guest Relation (settore turistico).
• Lingue: Inglese fluente (B2/C1 reale ). La conoscenza di una seconda lingua straniera (es. Francese, Spagnolo, Tedesco) sarà considerata un forte plus.
• Mobilità: Patente B in corso di validità e disponibilità a guidare le auto elettriche della flotta aziendale per gli spostamenti tra gli appartamenti.
• Formazione: Laurea o Diploma ad indirizzo Turistico, Alberghiero o Linguistico.
• Soft Skills: Spiccate doti relazionali ed empatia, ottime capacità di problem solving e gestione dello stress, flessibilità e forte dinamicità (attitudine al lavoro sul campo).

LA NOSTRA PROPOSTA

Il tuo impegno sarà distribuito su turni: dal lunedì alla domenica (due giorni di riposo a settimana) e tra le ore 9:00 e tra le ore 22:00 (8 ore giornaliere).

Livello di inquadramento e RAL verranno valutati sulla base dell'esperienza reale del candidato. Iniziale contratto a tempo determinato finalizzato all'inserimento.

Sedi: Centrale (M2), Cadorna (M1).