Front Office Manager

Nel cuore della Valsesia, sta nascendo “Cascate d’Otro” , un nuovo complesso di strutture ricettive pensato per offrire un’esperienza autentica, curata e di alto livello.

Per questo progetto, siamo alla ricerca di un/una Front Office Manager , con l’obiettivo di presidiare e sviluppare gli standard operativi e di servizio della struttura.

La figura ideale ha maturato esperienza nel ruolo in strutture ricettive di fascia alta, dimostrando capacità di gestione operativa, coordinamento del team e forte attenzione alla qualità dell’esperienza cliente.

Responsabilità

La risorsa sarà responsabile della gestione operativa del front office e del coordinamento del team, assicurando un servizio efficiente e coerente con gli standard aziendali.

Nello specifico, si occuperà di:

• Supervisione, organizzazione e sviluppo del team di front office
• Pianificazione turni e gestione delle attività operative quotidiane
• Gestione delle procedure di accoglienza, check-in e check-out
• Monitoraggio e gestione delle prenotazioni (canali diretti e piattaforme online)
• Gestione delle richieste degli ospiti e risoluzione di eventuali criticità
• Coordinamento con housekeeping e manutenzione per garantire continuità operativa
• Supervisione delle procedure amministrative e dei pagamenti
• Monitoraggio dei principali KPI operativi e predisposizione della reportistica
• Supporto alle attività di customer relationship management e fidelizzazione

Requisiti

• Esperienza pregressa in ruoli analoghi nel settore hospitality di fascia alta
• Capacità di coordinamento e gestione del personale
• Orientamento al cliente e alla qualità del servizio
• Buone capacità organizzative e di problem solving
• Precisione, affidabilità e proattività
• Ottima conoscenza della lingua inglese