Front Office Supervisor

Campus X è una società Italiana che opera nel settore dell’ospitalità ibrida ( che offre ai suoi ospiti un'esperienza di respiro internazionale all'interno delle proprie strutture.

Stiamo cercando un Front Office Supervisor per il nuovo CX Modena | Crocetta (Via Fanti) , con apertura prevista per settembre 2025 : una struttura moderna e all’avanguardia, progettata per diventare un punto di riferimento nella città di Modena.

Il nuovo CX sorgerà su due torri: Torre A (7 piani) e Torre B (6 piani), offrendo un totale di 366 posti letto , dedicati a studenti e giovani con soluzioni long-stay e short-stay .

TO DO LIST DEL FRONT OFFICE SUPERVISOR:

Come Front Office Supervisor sarai un pilastro fondamentale della nostra struttura, lavorando per assicurare che ogni operazione si svolga senza intoppi. Oltre a gestire le attività quotidiane del front office, avrai un ruolo cruciale nella gestione delle prenotazioni e nell'ottimizzazione dei processi commerciali:

• Fornirai un attento customer service a tutti gli ospiti di CX.
• Eseguirai check-in e check-out seguendo gli standard aziendali.
• Sarai responsabile per il corretto inserimento dei dati (informazioni clienti, prenotazioni, manutenzioni, addebiti e similari) all’interno dei vari gestionali.
• Ti occuperai della fatturazione e sarai di supporto all’amministrazione.
• Programmerai e distribuirai le chiavi delle stanze.
• Notificherai gli arrivi attesi e predisporrai la documentazione relativa a questi ultimi.
• Gestirai App, e-mail e centralino.
• Darai comunicazione ad housekeeping e manutenzione delle richieste pervenute e verificherai che siano stati eseguiti.
• Ti occuperai della conclusione dei contratti di locazione con restituzione del deposito cauzionale.
• Insieme al tuo team ti occuperai della gestione e supervisione dell'angolo bar – caffetteria interno
• Conoscerai, osserverai e farai rispettare tutte le norme di sicurezza della struttura.
• Inserirai e modificherai prenotazioni pervenute attraverso tutti i canali commerciali e risponderai correttamente a reclami e informazioni.
• Gestirai la vendita e l’organizzazione di prenotazioni di gruppo (group bookings).
• Ottimizzerai l’allocazione delle stanze e avrai sempre sotto controllo l’inventario delle stesse.
• Sarai proattivo/a nella vendita di eventi e nell’organizzazione degli stessi.
• Supporterai nello sviluppo ed alimentazione del CRM.
• Gestirai le eventuali lamentele dei clienti (online e offline).
• Attuerai strategie di vendita in coordinamento con il dipartimento Sales & Distribution.
• Effettuerai opere di Upselling e promozione di servizi extra ed eventi.

REQUISITI:

• Diploma o laurea
• Esperienza in Reservation/ Front Office e/o Sales, nel settore alberghiero o extra-alberghiero
• Spiccata attitudine commerciale e orientamento al cliente
• Ottime capacità organizzative e predisposizione al lavoro in team
• Flessibilità
• Conoscenza PMS alberghieri (la conoscenza di Mews sarà considerata un plus)
• Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata; la conoscenza di ulteriori lingue costituirà titolo preferenziale