FRONT OFFICE SUPERVISOR

ROMEO Collection è un Brand giovanissimo e totalmente italiano di prestigiosi Hotel 5* L, per un pubblico internazionale e alla ricerca di esperienze non scontate.

La Collection comprende al momento tre Hotel 5* L :

• ROMEO Napoli operativo dal 2009
• ROMEO Roma , inaugurato il 14 febbraio 2025
• ROMEO Massa Lubrense , in apertura entro il 2026

Posizione

Per il Romeo Hotel di NAPOLI siamo alla ricerca di un Front Office Supervisor che, a riporto del Front Office Manager, si occuperà di tutte le attività di ricevimento e accoglienza clienti.

Tra le responsabilità principali:

• Coordinare le attività quotidiane del Front Office (accoglienza, check-in/out, gestione richieste).
• Assicurare il rispetto degli standard di circuito e delle procedure operative interne
• Gestire e risolvere complain o problematiche degli ospiti in modo tempestivo e professionale
• Monitorare l’occupazione, le prenotazioni e la disponibilità camere, collaborando con il dipartimento RESERVATION
• Supervisionare l’uso corretto del PMS (es. Opera) e dei sistemi di pagamento.
• Formare e motivare il team del Front Office
• Collaborare con gli altri reparti (Housekeeping, Manutenzione, F&B) per garantire un servizio integrato
• Garantire il rispetto delle normative in materia di sicurezza, privacy e protezione dei dati
• Redigere report giornalieri e partecipare ai briefing operativi e lineup

Requisiti

• Pregressa esperienza nel medesimo ruolo in strutture 5 stelle lusso
• Conoscenza e padronanza del PMS, OPERA
• Ottima conoscenza della lingua inglese e di una seconda lingua
• Disponibilità a coprire turni notturni