Guest Experience Coordinator - Milan Marriott Hotel

Russotti Gestioni Hotels è alla ricerca di un/una Guest Experience Agent per la nostra prestigiosa struttura Milan Marriott Hotel.Entrerai a far parte del team Guest Experience, contribuendo attivamente alla nostra missione: offrire un servizio d’eccellenza e creare esperienze autentiche, personalizzate e memorabili, capaci di superare le aspettative anche della clientela più esigente.Principali responsabilità:Accoglierai gli ospiti con professionalità e cordialità, anticipandone i bisogniIdentificherai e gestirai con attenzione i profili VIP, CIP e Marriott Bonvoy Elite MembersCoordinerai l’esperienza degli ospiti in tutte le sue fasi: pre-arrival, soggiorno e check-outGestirai check-in, assegnazione camere e prenotazioni con precisione ed efficienzaStabilirai modalità di pagamento, verificherai il credito ed elaborerai conti e transazioniSarai un punto di riferimento per gli ospiti, facilitando l’accesso ai servizi interni ed esterni dell’hotelComunicherai in modo efficace tramite telefono e sistemi PMSRisponderai tempestivamente alle richieste, offrendo un servizio personalizzatoGestirai eventuali reclami con professionalità, coinvolgendo i responsabili quando necessarioPromuoverai servizi, menù, eventi e offerte dell’hotelTi occuperai di attività di upselling (room types e servizi F&B)Monitorerai e contribuirai al miglioramento dei guest satisfaction scoresGestirai le recensioni online e le lettere di apprezzamentoSvolgerai attività amministrative di base (quadrature, verifiche contabili, audit)Collaborerai con tutti i reparti per garantire un’esperienza fluida e impeccabileFornirai supporto operativo (colazioni, bagagli) durante i momenti di maggiore affluenzaGarantirai la sicurezza e la custodia dei beni degli ospitiContribuirai a creare esperienze memorabili e personalizzateSvolgerai eventuali ulteriori attività richieste dal managementUtilizzo di software specifici ed indicati da Marriott.Caratteristiche ricercateEccellenti capacità comunicative e forte orientamento al clienteAffidabilità, proattività e capacità di problem solvingAttitudine al lavoro di squadra con approccio positivoAlmeno 1 anno di esperienza in hotel, preferibilmente in Front Office e/o F&BOttima conoscenza della lingua inglese (altre lingue costituiscono un plus)Familiarità con il software Opera PMS (titolo preferenziale)Esperienza nella gestione delle relazioni con gli ospiti e nelle recensioni onlineBuona conoscenza del pacchetto OfficeSi prega di inviare il proprio cv, corredato di foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali UE 2016/679-Russotti Gestioni Hotels is seeking a Guest Experience Agent for our prestigious Milan Marriott Hotel.You will join the Guest Experience team and actively contribute to our mission: delivering service excellence while creating authentic, personalized, and memorable experiences that exceed the expectations of even the most discerning guests.Key ResponsibilitiesWelcome guests with professionalism and warmth, anticipating their needsIdentify and manage VIP, CIP, and Marriott Bonvoy Elite Members with special attentionCoordinate the guest journey throughout all stages: pre-arrival, stay, and check-outHandle check-ins, room assignments, and reservations efficiently and accuratelyEstablish payment methods, verify credit, and process billing and transactionsAct as a key point of contact, connecting guests with internal and external hotel servicesCommunicate effectively via telephone and PMS systemsRespond promptly to guest requests, delivering personalized serviceHandle guest complaints professionally, escalating when necessaryPromote hotel services, menus, events, and special offersPerform upselling activities (room types and F&B services)Monitor and contribute to improving guest satisfaction scoresManage online reviews and guest appreciation lettersPerform basic administrative tasks (account balancing, audits, and checks)Collaborate with all departments to ensure a seamless guest experienceProvide operational support (breakfast service, luggage assistance) during peak periodsEnsure the safety and security of guests’ belongingsContribute to creating memorable and personalized guest experiencesCarry out any additional duties as requested by managementUse of specific software recommended by Marriott.Candidate ProfileExcellent communication skills with a strong guest-oriented mindsetReliable, proactive, and solution-oriented attitudeTeam player with a positive approachAt least 1 year of experience in hospitality, preferably in Front Office and/or F&BFluent in English (additional languages are a plus)Knowledge of Opera PMS is considered an advantageExperience in guest relations and online reputation managementGood knowledge of Microsoft Office packageTo apply, please send your CV including a photo and authorization for the processing of personal data in accordance with EU Regulation 2016/679 (GDPR).
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