Descrizione dell'offerta
Ci sono brand che non hanno bisogno di presentazioni, dove l'ospitalità è elevata a forma d'arte e ogni dettaglio è pensato per creare ricordi che durano una vita intera. Realtà in cui la cura per l'ospite si fonde con una cultura aziendale straordinaria, basata sul rispetto reciproco e sulla valorizzazione di ogni singolo collaboratore.
Questo è il nostro cliente: uno dei marchi più iconici e prestigiosi dell’hôtellerie di lusso a livello mondiale. Con strutture straordinarie posizionate nelle destinazioni più esclusive d'Italia (dalle zone più eleganti di Milano ai resort stagionali più rinomati), l'azienda offre un ambiente stimolante, internazionale e strutturato per garantire una employee experience di altissimo livello.
Per potenziare il team di accoglienza, siamo alla ricerca di un/una Guest Experience Specialist. Una figura solida, empatica e di grande professionalità, capace di rappresentare i valori di eccellenza del brand con naturalezza, discrezione ed efficacia.
Sede:
Milano (con disponibilità a trasferimenti stagionali nelle esclusive destinazioni resort del gruppo)
Dimensioni azienda:
Prestigioso Gruppo Internazionale
Natura del ruolo:
Consolidamento del team Guest Experience
Come Guest Experience Specialist, sarai il punto di riferimento per gli ospiti e il raccordo operativo tra i diversi reparti. Riportando al Front Desk Manager, ti occuperai di:
Coordinare e personalizzare l'esperienza dell'ospite in tutte le sue fasi: pre-arrival, accoglienza, soggiorno e check-out.
Gestire con massima precisione l'accoglienza, l'assegnazione delle camere, le procedure di pagamento e la fatturazione tramite i gestionali di struttura.
Identificare e anticipare le esigenze degli ospiti VIP e dei membri del programma loyalty globale del gruppo, assicurando un servizio su misura e di altissimo livello.
Rispondere in modo tempestivo ed elegante a qualsiasi richiesta o segnalazione, attivando soluzioni di problem‑solving rapide ed efficaci per garantire la massima soddisfazione dell'ospite.
Collaborare attivamente con tutti i reparti (F&B, Concierge, Housekeeping) per assicurare un servizio fluido e impeccabile.
Promuovere i servizi interni della struttura (ristorazione, Spa, eventi) e gestire le attività di upselling in modo mirato e professionale.
Almeno 4‑5 anni di esperienza nel ruolo di Guest Experience, Guest Relations o Front Office all'interno di hotel 5 stelle lusso o contesti di alta gamma.
Fluente conoscenza della lingua inglese e della lingua italiana (la conoscenza di una terza lingua straniera sarà considerata un importante plus).
Ottima padronanza dei principali software di gestione alberghiera (la familiarità con Opera PMS costituisce titolo preferenziale).
Eccellenti doti comunicative, naturale orientamento al cliente (guest centricity) e spiccata attenzione ai dettagli.
Flessibilità oraria (lavoro su turni, inclusi weekend e festivi) e forte propensione alla mobilità stagionale tra le diverse prestigiose sedi del gruppo in Italia.
L'opportunità di inserirti all'interno di una delle realtà più prestigiose del settore, con concrete opportunità di crescita professionale anche a livello globale.
Un percorso strutturato di formazione e programmi di sviluppo continui.
Un ambiente di lavoro solido, meritocratico e attento al benessere e al riconoscimento delle proprie persone.
Un pacchetto di benefit completo e di straordinario valore, pensato per supportare al meglio la vita e i trasferimenti del personale.
Ral Annua:
35.000 € – 45.000 + Mbo al raggiungimento dei KPI dal 5% al 15%
Livello e contratto:
Contratto a tempo indeterminato, CCNL Turismo.
Benefits:
Vitto e alloggio, mensa aziendale gratuita, divisa e lavanderia, travel benefits
Invia la tua candidatura inviando il tuo curriculum vitae aggiornato a [email protected].
#J-18808-Ljbffr
Questo è il nostro cliente: uno dei marchi più iconici e prestigiosi dell’hôtellerie di lusso a livello mondiale. Con strutture straordinarie posizionate nelle destinazioni più esclusive d'Italia (dalle zone più eleganti di Milano ai resort stagionali più rinomati), l'azienda offre un ambiente stimolante, internazionale e strutturato per garantire una employee experience di altissimo livello.
Per potenziare il team di accoglienza, siamo alla ricerca di un/una Guest Experience Specialist. Una figura solida, empatica e di grande professionalità, capace di rappresentare i valori di eccellenza del brand con naturalezza, discrezione ed efficacia.
Sede:
Milano (con disponibilità a trasferimenti stagionali nelle esclusive destinazioni resort del gruppo)
Dimensioni azienda:
Prestigioso Gruppo Internazionale
Natura del ruolo:
Consolidamento del team Guest Experience
Come Guest Experience Specialist, sarai il punto di riferimento per gli ospiti e il raccordo operativo tra i diversi reparti. Riportando al Front Desk Manager, ti occuperai di:
Coordinare e personalizzare l'esperienza dell'ospite in tutte le sue fasi: pre-arrival, accoglienza, soggiorno e check-out.
Gestire con massima precisione l'accoglienza, l'assegnazione delle camere, le procedure di pagamento e la fatturazione tramite i gestionali di struttura.
Identificare e anticipare le esigenze degli ospiti VIP e dei membri del programma loyalty globale del gruppo, assicurando un servizio su misura e di altissimo livello.
Rispondere in modo tempestivo ed elegante a qualsiasi richiesta o segnalazione, attivando soluzioni di problem‑solving rapide ed efficaci per garantire la massima soddisfazione dell'ospite.
Collaborare attivamente con tutti i reparti (F&B, Concierge, Housekeeping) per assicurare un servizio fluido e impeccabile.
Promuovere i servizi interni della struttura (ristorazione, Spa, eventi) e gestire le attività di upselling in modo mirato e professionale.
Almeno 4‑5 anni di esperienza nel ruolo di Guest Experience, Guest Relations o Front Office all'interno di hotel 5 stelle lusso o contesti di alta gamma.
Fluente conoscenza della lingua inglese e della lingua italiana (la conoscenza di una terza lingua straniera sarà considerata un importante plus).
Ottima padronanza dei principali software di gestione alberghiera (la familiarità con Opera PMS costituisce titolo preferenziale).
Eccellenti doti comunicative, naturale orientamento al cliente (guest centricity) e spiccata attenzione ai dettagli.
Flessibilità oraria (lavoro su turni, inclusi weekend e festivi) e forte propensione alla mobilità stagionale tra le diverse prestigiose sedi del gruppo in Italia.
L'opportunità di inserirti all'interno di una delle realtà più prestigiose del settore, con concrete opportunità di crescita professionale anche a livello globale.
Un percorso strutturato di formazione e programmi di sviluppo continui.
Un ambiente di lavoro solido, meritocratico e attento al benessere e al riconoscimento delle proprie persone.
Un pacchetto di benefit completo e di straordinario valore, pensato per supportare al meglio la vita e i trasferimenti del personale.
Ral Annua:
35.000 € – 45.000 + Mbo al raggiungimento dei KPI dal 5% al 15%
Livello e contratto:
Contratto a tempo indeterminato, CCNL Turismo.
Benefits:
Vitto e alloggio, mensa aziendale gratuita, divisa e lavanderia, travel benefits
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