Guest Relation Officer...

Bluserena Hotels & Resorts è un gruppo internazionale con 13 hotel e resort presenti in tutta Italia, dal Mediterraneo alla campagna alpina. All’interno del nostro complesso Ethra Reserve a Castellaneta Marina (TA) in Puglia stiamo cercando un Guest Relation Officer (m/f/d) che garantisca un servizio di alta qualità e personalizzato per tutti i nostri ospiti.

Responsabilità

Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, fungendo da primo punto di contatto per qualsiasi esigenza;

Rispondere prontamente a domande e richieste, garantendo un servizio rapido ed efficiente;

Gestire e risolvere eventuali reclami o problemi con un approccio proattivo e orientato alla soddisfazione del cliente;

Curare l’accoglienza e il soggiorno degli ospiti VIP, garantendo un trattamento esclusivo e su misura;

Presentare e promuovere i servizi dell’hotel e le attrazioni locali;

Monitorare il livello di soddisfazione degli ospiti;

Raccogliere e analizzare i feedback per individuare aree di miglioramento e contribuire all’ottimizzazione del servizio;

Redigere report su reclami, suggerimenti e segnalazioni degli ospiti.

Competenze e requisiti

Esperienza pregressa in ruolo simile all’interno di hotel, villaggi o resort;

Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di problem‑solving;

Attitudine all’ascolto e all’empatia, con forte orientamento alla soddisfazione del cliente;

Conoscenza fluente della lingua inglese (la conoscenza di altre lingue è un plus);

Familiarità con software gestionali alberghieri e CRM;

Disponibilità al trasferimento per la stagione estiva.

Retribuzione Fascia retributiva in linea con i principi di trasparenza retributiva della Direttiva UE 2023/970: CCNL Turismo Federalberghi; Livello 5°; RAL €22.263,78 – €23.739,66. Il posizionamento retributivo nella fascia dipenderà da valutazione oggettiva delle competenze, esperienze pregresse e qualifiche professionali emerse nel processo di selezione. Non richiediamo né utilizziamo informazioni sulla storia retributiva dei candidati.

Discriminazione e pari opportunità La ricerca è rivolta a candidati di qualsiasi genere, età, abilità fisica, orientamento sessuale, opinione politica, credo religioso, origine etnica e nazionalità, nel pieno rispetto della normativa vigente. Non richiediamo o utilizziamo informazioni sulla storia retributiva dei candidati.

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