Head of Delivery

In questa posizione, sarai responsabile della delivery operativa ed economica della piattaforma MarketSuite per clienti enterprise del settore retail. Guiderai 36 risorse distribuite in quattro funzioni e riferirai al BU Director, coordinando i responsabili di funzione per assicurare la delivery delle soluzioni e-commerce, order management, logistica e in-store. Opererai in un contesto product-driven, collegando Delivery, Customer Management e P&L con lo sviluppo prodotto e l’innovazione. L’opportunità offre la possibilità di modellare processi, relazioni cliente e una strategia di servizio di lungo periodo.

Retribuzione / Benefits

• auto aziendale
• buoni pasto
• welfare aziendale
• assicurazione sanitaria

Responsabilità

• Guidare quattro responsabili di funzione (AMS, Delivery Management, Sviluppo/Delivery Tecnica, PreSales) assicurando allineamento tra priorità e standard
• Essere punto di riferimento esecutivo per clienti retail e GDO su servizio, escalation e pianificazione
• Monitorare KPI di servizio (SLA, qualità, costo a commessa) e guidare azioni correttive/industrializzazione
• Gestire crisi di delivery (incidenti, dispute contrattuali, escalation) preservando la relazione commerciale
• Assicurare coerenza tra impegni di vendita e reale roadmap di prodotto
• Collaborare con Product Management per prioritizzare evolutive ad alto impatto sui clienti enterprise

Requisiti fondamentali

• ≥10 anni in ruoli di governo della delivery in software house di prodotto o IT di fascia alta
• Esperienza nella gestione di crisi di servizio ad alto impatto e nel preservare la relazione commerciale
• Capacità di guidare un team di leader, non solo team operativi
• Familiarità con ITIL, Agile, DevOps in contesti multi-cliente e multi-country