Head of House

Chi siamo

CHG - Caracciolo Hospitality Group S.R.L. è una società di gestione dell'ospitalità, che ha in portfolio diverse strutture ricettive, tra cui hotel e appartamenti, in tutta la Regione Campania. L'obiettivo di estendere l'ospitalità, il servizio e la cura oltre i confini della propria attività, insieme ad una solida attenzione alla responsabilità ambientale, sociale e civile, sono i valori che guidano ogni decisione ed attività del nostro gruppo. Attraverso la valorizzazione delle persone e la gestione consapevole delle risorse, l'azienda vuole coinvolgere le proprie comunità, creando - in un rapporto di crescita reciproca - valore condiviso.

La Caracciolo Hospitality Group è alla ricerca di un Head of House a capo del Front Office e di tutti i ruoli collaterali allo stesso (Bell boy, Valet, Concierge) in una delle sue strutture su Napoli.

1 Scopo del ruolo

Garantire l’eccellenza dell’esperienza ospite nelle fasi di accoglienza, soggiorno e partenza, coordinando il reparto Front Office e assicurando standard qualitativi coerenti con il posizionamento della struttura.

2. Responsabilità principali

. E' una guida competente e strutturata, con ampia esperienza di management, in grado di portare la crescita del reparto grazie alla competenza, all'esempio ed alla leadership.

· Svolge una supervisione completa di tutte le attività legate al ricevimento, al servizio di concierge e alle relazioni con gli ospiti, al valet service e bell boy, garantendo un’accoglienza di alto livello e una gestione impeccabile in ogni momento del soggiorno.

· Si occupa della gestione degli ospiti VIP, della rooming list, delle situazioni di overbooking e delle richieste speciali, assicurando risposte rapide, personalizzate e di qualità per ogni esigenza particolare.

· Coordina e promuove lo sviluppo professionale del team Front Office, favorendo un clima collaborativo e orientato al miglioramento continuo delle competenze e del servizio offerto.

· Gestisce con attenzione i reclami più complessi e monitora costantemente la reputazione online della struttura, intervenendo in modo strategico per mantenere elevati gli standard di soddisfazione degli ospiti.

· Monitora KPI di reparto e controllo budget operativo

· Effettua verifiche puntuali degli arrivi, della contabilità del reparto, della gestione di tutte le piattafore di catena o comunque di pertinenza del reparto.

3. Competenze tecniche e professionali

· Possiede competenze avanzate nella contabilità di ricevimento, gestendo con precisione le operazioni amministrative legate al front office.

· Conosce e applica gli standard di eccellenza dell’hotellerie 5 stelle, garantendo servizio di qualità superiore.

· Dimostra competenze nel revenue management, contribuendo all’ottimizzazione dei risultati economici della struttura.

4. Competenze metodologiche

• Dimostra capacità di pianificazione e organizzazione, gestendo le attività quotidiane in modo efficiente e ordinato.
• Evidenzia competenza di problem solving, affrontando e risolvendo le difficoltà con soluzioni pratiche e creative.
• Gestisce le priorità, individuando e rispondendo alle necessità più urgenti e importanti.
• Manifesta orientamento al risultato, impegnandosi costantemente per raggiungere gli obiettivi prefissati.

5. Competenze relazionali

• Ha la capacità di comunicare in modo chiaro e comprensibile, instaurando con ospiti e colleghi un dialogo aperto e costruttivo, favorendo così un ambiente sereno e collaborativo.
• Dimostra una spiccata attitudine alla leadership relazionale, ha la capacità di guidare il team, motivare i collaboratori e gestire dinamiche di gruppo, orientando tutti verso gli obiettivi comuni con approccio positivo e proattivo.
• Possiede solide competenze nella gestione delle relazioni, ha la capacità di instaurare rapporti efficaci sia con il personale interno sia con partner e fornitori esterni, promuovendo la cooperazione a ogni livello.
• Ha la capacità di praticare l’ascolto attivo, accogliendo le esigenze e i feedback di chi interagisce, mostrando sensibilità e apertura al miglioramento continuo.

6. Competenze organizzative e comportamentali

• È il punto di riferimento sicuro e responsabile nelle attività quotidiane.
• Gestisce in maniera indipendente delle proprie mansioni, dimostrando iniziativa e capacità decisionale.
• Si impegna nel portare a termine le attività, con attenzione ai risultati e alle conseguenze delle proprie azioni.
• Rispetta i principi e i valori del ruolo, agendo sempre con correttezza e trasparenza.
• Osserva delle normative interne ed esterne, garantendo conformità e integrità nel lavoro.

7. Requisiti formali

· Laurea in materie attinenti al ruolo

· Esperienza minima 5 anni in ruolo manageriale al Front Office. E' un must l’esperienza in Hilton e approfondita conoscenza di Onq e dei gestionali di catena (senza questo requisito la candidatura non sarà considerata)

· Lingua inglese livello avanzato; seconda lingua preferibile

Cosa vorremmo offrirti

• Ambiente di lavoro in una fase di crescita entusiasmante, dinamico e stimolante

• Opportunità di crescita attraverso un programma di progressione di carriera e di rotazione interna

• Formazione continua

• Eventi di team building

• Benefit hilton staff, staff rates: F&B, pernottamenti, SPA

Orario di lavoro: full time

Sede di lavoro: Napoli

Contratto: TI

Retribuzione: RAL DA 40.000 €

POLITICA DI PARITÀ DI GENERE, DIVERSITÀ EQUITÀ ED INCLUSIONE

In CHG intendiamo estendere l’accoglienza, il servizio e la cura, oltre i confini della nostra. Attraverso la valorizzazione delle persone e l’uso consapevole delle risorse, la Società vuole coinvolgere le proprie comunità creando – in un rapporto di reciproca crescita – valore condiviso. I nostri processi di selezione si basano sull'esperienza professionale, sull'attitudine e sul talento di ciascun/a candidato/a. Adottiamo strumenti per la prevenzione di ogni forma di discriminazione di genere e per il contrasto a qualsiasi atto lesivo della dignità. Valorizziamo le diversità in ogni processo aziendale.

POLITICA DI SOSTENIBILITÀ

Ci impegniamo a ridurre al minimo il nostro impatto ambientale e a promuovere un cambiamento sociale positivo. Attraverso il monitoraggio delle nostre emissioni, dei rifiuti e del consumo energetico, l’utilizzo di imballaggi riciclati e riciclabili, di detergenti ecologici, con l’adozione di politiche anti spreco, cerchiamo di ridurre al minimo la nostra impronta. Allo stesso tempo, collaboriamo con organizzazioni sociali locali, nazionali e internazionali per creare eventi, collaborazioni ed iniziative di beneficenza che fanno davvero la differenza nelle nostre comunità ed oltre.

Per saperne di più, visita qui la nostra pagina dedicata alle carriere.

Candidandosi a questo lavoro presso questa azienda, si accetta l'informativa sulla privacy pubblicata sul sito web dell'azienda.

Il suddetti annuncio è rivolto a risorse candidate di ambo i sessi, ai sensi del D.Lgs 198/2006