Descrizione dell'offerta
Human Company è alla ricerca di un/a Head of service design ! La figura riporterà direttamente all’ufficio marketing e svolgerà le attività presso la sede negli uffici centrali di Firenze.
L’Head of Service Design avrà un ruolo chiave nella progettazione, evoluzione e ottimizzazione dell’esperienza degli ospiti all’interno delle strutture del gruppo. Con un approccio customer-centric e una visione strategica, contribuirà allo sviluppo di servizi, prodotti e standard innovativi capaci di valorizzare l’identità del brand e rendere il soggiorno sempre più coinvolgente e memorabile.
Responsabilità principali
- Guidare la progettazione e l’evoluzione della customer journey degli ospiti nelle diverse strutture del gruppo.
- Definire standard di esperienza coerenti con i valori aziendali e con la Brand Identity.
- Coordinare lo sviluppo di proposte integrate, combinando ospitalità, servizi, esperienza fisica e digitale.
- Analizzare trend di mercato, benchmark e insight dei clienti per individuare opportunità di innovazione e miglioramento continuo.
- Collaborare con partner strategici e fornitori esterni per sviluppare servizi identitari nei settori di interesse, tra cui Food, Pet, Mobility, Sport, Entertainment, Wellness e Kids.
- Lavorare a stretto contatto con i team Marketing, Commerciale e Operations per garantire coerenza tra esperienza, comunicazione e proposta di valore.
- Monitorare la soddisfazione degli ospiti attraverso dati e feedback, identificando azioni di miglioramento e ottimizzazione dei servizi.
- Supportare la diffusione di una cultura customer-centric all’interno dell’organizzazione.
Requisiti
- Esperienza di almeno 5 anni in ruoli legati a Customer Experience, Service Design, Hospitality o settori affini.
- Laurea in Marketing, Comunicazione, Economia o discipline affini.
- Ottima conoscenza della lingua inglese.
- Forte orientamento al cliente, capacità analitiche e approccio progettuale.
- Spiccate doti relazionali e di collaborazione cross-funzionale.
- Capacità di gestione progettuale e visione strategica.
Cosa offriamo
- Inserimento in un contesto strutturato e in crescita
- RAL commisurata all’esperienza
- Concrete opportunità di sviluppo professionale