Help desk I livello

Humaverse, società di head hunting specializzata nella ricerca e selezione di Talenti in ambito IT & Digital, è alla ricerca di un* Help desk di I livello per una realtà solida con oltre 35 anni di esperienza nella trasformazione tecnologica delle PMI.

Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, garantendo una gestione efficiente e puntuale delle loro richieste di assistenza. Le tue principali attività includeranno la presa in carico dei ticket, la classificazione delle problematiche, la risoluzione delle richieste di primo livello e, qualora necessario, l'escalation ai team di consulenza applicativa o di sviluppo. L'obiettivo è assicurare la massima soddisfazione del cliente attraverso risposte rapide e risolutive.

Must have

• Diploma di perito informatico o tecnico/laurea triennale in discipline affini.
• Esperienza, anche breve, in un ruolo analogo (helpdesk, customer service/support) per aziende software.
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e del pacchetto Office.
• Conoscenza di base dei database e capacità di eseguire semplici query SQL per l'analisi preliminare dei problemi.
• Familiarità con i sistemi di ticketing.

Nice to have

• Spiccata attitudine all'ascolto e forte orientamento al cliente.
• Pazienza, empatia e ottime doti comunicative, sia scritte che verbali.
• Capacità di analisi e di problem solving per identificare rapidamente la natura del problema.
• Precisione e meticolosità nella gestione e tracciatura dei ticket.
• Attitudine al lavoro di squadra e proattività nel proporre soluzioni.

Cosa prevede l’offerta:

• RAL €
• Contratto a tempo indeterminato
• Orari 8:30-12:30 / 14:00-18:00
• Lavoro principalmente in sede ( smart working max 2 giorni a settimana se compatibile con le attività lavorative)

Pensi possa essere l'opportunità giusta per te?

Allora candidati, il team di HumaVerse sarà felice di contattarti per un confronto approfondito e per spiegarti i prossimi passi del processo di selezione.

L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I tuoi dati saranno trattati nel pieno rispetto delle disposizioni del Regolamento (UE) n. 679/2016 (GDPR).