Help Desk - ICT ACADEMY

Siamo alla ricerca di un Operatore Help Desk di primo livello da inserire presso la sede di Torino. La figura selezionata sarà coinvolta in attività di supporto tecnico e nella gestione quotidiana delle richieste degli utenti, contribuendo all’efficienza e alla qualità del servizio.

Sede di lavoro : Torino - Ibrido

Attività principali:

• Gestione e monitoraggio dei ticket aperti dagli utenti, inclusi follow-up e verifica dei tempi di elaborazione.

• Analisi preliminare degli incident, con identificazione, categorizzazione e risoluzione di primo livello tramite knowledge base.

• Escalation degli incident non risolvibili secondo le procedure definite con il cliente.

• Comunicazione tempestiva agli utenti sulle soluzioni adottate e raccolta periodica di feedback tramite survey.

• Aggiornamento continuo della knowledge base aziendale e della documentazione per utenti e uso interno.

• Monitoraggio proattivo della piattaforma ITSM e apertura ticket per anomalie infrastrutturali.

• Supporto attivo nella fase di takeover del servizio dall’attuale fornitore.

Requisiti richiesti:

• Inglese fluente (livello minimo B2)
• Esperienza in ambito IT Service Management (ITSM) e gestione degli incident.
• Conoscenza operativa di ServiceNow (o simili)
• Conoscenza base dei processi di escalation e della gestione dei ticket.
• Approccio proattivo, autonomia e capacità organizzativa
• Precisione durante le interazioni con gli stakeholder
• Attitudine al lavoro in contesti internazionali
• Interesse per l’apprendimento e crescita professionale
• Disponibilità al lavoro su turni e alla reperibilità nella fascia oraria dalle 18:00 alle 20:00, durante weekend e giorni festivi.

Si offre:

Contratto a tempo indeterminato con Ral compresa tra 28 e 40K da negoziare in base all’esperienza del candidato