Help Desk Specialist

Quale sarà il tuo contributo in Enginium? La risorsa sarà inserita nel team di supporto IT e si occuperà di:

Fornire assistenza di 1° Livello

Gestire ticket e richieste di supporto.

Configurare e installare PC, laptop, stampanti e dispositivi aziendali.

Gestire account utente, password e permessi.

Supportare problematiche hardware e software.

Installare e aggiornare sistemi operativi e applicativi.

Effettuare attività di troubleshooting e diagnosi guasti.

Supportare le attività di onboarding/offboarding dei dipendenti.

Gestire e monitorare le postazioni di lavoro aziendali (PDL)

Chi stiamo cercando:

minimo 1 anno di esperienza

Conoscenza dei principali processi di assistenza (presa in carico, troubleshooting, escalation, chiusura ticket)

Buona dimestichezza con sistemi operativi Windows e con la gestione di postazioni di lavoro

Familiarità con strumenti di ticketing e gestione richieste (es. ServiceNow, Jira Service Management o equivalenti)

Conoscenza della lingua inglese livello B1/B2 (necessaria per interazione e/o documentazione)

Conoscenza base di reti, VPN, Active Directory e gestione utenti.

Capacità di analisi e risoluzione dei problemi tecnici.

Buone capacità relazionali e orientamento al cliente interno.

Sede di Lavoro: Milano Sistema di Total Reward

CCNL applicato: CCNL Commercio e Terziario

Diaria e trasferte: Per alcuni progetti, in relazione alla distanza tra la sede di assunzione e il luogo di svolgimento dell’attività presso il cliente, può essere prevista una diaria o un’indennità di trasferta, riconosciuta secondo criteri oggettivi e nel rispetto della normativa vigente e delle policy interne

Piattaforma Formazione Docebo

Pari opportunità e tutela dei dati Crediamo nel valore della diversità e in un ambiente di lavoro inclusivo. Il nostro processo di selezione si svolge nel pieno rispetto dei principi di pari opportunità, garantendo un trattamento equo e privo di qualsiasi forma di discriminazione, diretta o indiretta, legata a genere, età, origine etnica, orientamento sessuale, convinzioni personali, condizioni individuali o altri aspetti non rilevanti ai fini professionali, in conformità alla normativa vigente e al nostro Codice Etico.

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