Help Desk Specialist

CHI SIAMO ADENTIS Italia

è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy. Presente in 14 paesi europei con oltre 8.500 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, DINAMISMO e VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.

Ruolo: Help Desk Specialist Luogo: Bolzano Modalità: ibrida (3 giorni a settimana + 2 in smart working)

IL TUO RUOLO Stiamo ricercando un/una

Help Desk Specialist

da inserire all'interno di un contesto produttivo strutturato. La risorsa sarà il punto di riferimento per il

supporto tecnico agli utenti , garantendo assistenza sulle postazioni di lavoro, sui dispositivi aziendali e sulle tecnologie utilizzate in ambito produttivo. Si occuperà della gestione delle richieste di supporto, della risoluzione delle problematiche tecniche e del mantenimento della continuità operativa dei servizi IT.

Responsabilità principali: Fornire supporto tecnico di

primo e secondo livello

agli utenti aziendali. Gestire e risolvere ticket relativi a problematiche hardware, software e di connettività. Installare, configurare e manutenere

PC , notebook, stampanti e dispositivi mobili. Supportare le postazioni di lavoro e i

terminali operatore

utilizzati in produzione. Gestire account utente, permessi e accessi ai sistemi aziendali. Collaborare con i team infrastrutturali e applicativi per la risoluzione di problematiche complesse. Aggiornare la documentazione tecnica e contribuire al miglioramento continuo dei servizi di supporto.

Requisiti tecnici: Esperienza di almeno

2-3 anni

in ruoli di

Help Desk ,

Service Desk

o

Desktop Support . Conoscenza dei sistemi operativi

Windows 10/11 . Buona conoscenza della suite

Microsoft 365

(Outlook, Teams, OneDrive, Office). Esperienza nella gestione di

Active Directory

e account utente. Conoscenza delle reti

LAN/WAN ,

TCP/IP ,

Wi-Fi

e VPN. Esperienza con strumenti di

ticketing

e gestione incident. Capacità di troubleshooting hardware e software. Buona conoscenza della lingua italiana e inglese.

Nice to have: Esperienza in contesti

manifatturieri

o industriali. Supporto a dispositivi industriali, terminali di produzione e stampanti di etichette. Conoscenza di

Microsoft Intune

e strumenti di endpoint management. Familiarità con ambienti

Azure Active Directory / Entra ID . Certificazioni

ITIL Foundation ,

Microsoft Fundamentals

o equivalenti.

Cosa offriamo? Contratto a tempo indeterminato. Percorsi di formazione continua su hard e soft skill. Piano di crescita professionale strutturato. Coinvolgimento in progetti innovativi ad alto contenuto tecnologico.

La retribuzione annua lorda per questo ruolo è compresa tra 28.000 EUR e 33.000 EUR.

La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla nostra società.

Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, una revisione potrà essere valutata previa approvazione interna

The world needs you ADENTIS Italia

è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.

Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.