Helpdesk

Per un prestigioso brand del settore Alta Moda, siamo alla ricerca di un professionista da inserire nel team IT con il ruolo di Help Desk di primo livello . La risorsa supporterà gli utenti nella gestione e risoluzione delle richieste di assistenza su applicativi gestionali e software aziendali, garantendo un servizio efficiente e di qualità in un contesto dinamico e altamente specializzato.

Responsabilità principali:

• Gestione e risoluzione delle richieste di supporto tecnico di primo livello tramite sistema di ticketing (ServiceNow o simili)
• Supporto su applicativi gestionali, tra cui SAP e altri software interni
• Analisi e monitoraggio dei dati per migliorare i processi di supporto
• Collaborazione con team interni e fornitori per l’escalation e la risoluzione di problematiche più complesse
• Mantenere elevati standard di comunicazione e professionalità, in linea con l’identità e la cultura aziendale

Requisiti:

• Esperienza consolidata in ruoli di help desk o supporto applicativo (profilo di esperienza media)
• Ottima padronanza di Microsoft Excel (livello avanzato) e capacità di analisi dati
• Conoscenza di ServiceNow o piattaforme di ticketing equivalenti
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con un’attitudine proattiva e orientata al cliente interno
• Capacità di lavorare in autonomia e in modalità smart working

Competenze preferenziali:

• Conoscenza base di SQL
• Familiarità con SAP
• Esperienza con sistemi PLM (Product Lifecycle Management)