Helpdesk (Hybrid / da remoto)
Descrizione dell'offerta
Chi siamo
AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa, parte del MoOngy Group.
Con oltre 7.500 dipendenti e presenza in 14 Paesi europei, operiamo in Italia dal 2018 e continuiamo a crescere grazie a professionisti che condividono i nostri valori: ambizione, dinamismo, spirito di squadra, proattività e voglia di mettersi in gioco.
Crediamo nello sviluppo continuo delle competenze e in un ambiente di lavoro inclusivo, collaborativo e in costante evoluzione.
Se desidera conoscere i requisiti per questo ruolo, continui a leggere per trovare tutte le informazioni pertinenti.
Descrizione del ruolo
Siamo alla ricerca di un/una Help desk .
La risorsa sarà inserita nel team IT e si occuperà di fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti aziendali, garantendo la continuità operativa dei sistemi informatici in modalità da remoto e, quando richiesto, in presenza.
Responsabilità principali
- Gestione ticket tramite sistema di ticketing
- Supporto tecnico di 1° livello su hardware, software e rete
- Reset password e sblocco account utenti (Active Directory)
- Creazione, modifica e disabilitazione utenze
- Gestione permessi e gruppi di accesso
- Troubleshooting su sistemi Windows e/o Linux
- Supporto su VPN, stampanti e dispositivi aziendali
- Supporto su posta elettronica e applicativi aziendali
- Escalation delle problematiche ai livelli successivi quando necessario
Requisiti
- Conoscenze base di sistemi Windows e/o Linux
- Nozioni di networking (IP, DNS, DHCP)
- Utilizzo di strumenti di ticketing
- Buone capacità di problem solving
- Buone capacità comunicative e attitudine al supporto utenti
- Lingua Inglese Livello C1/C2
Condizioni di lavoro
- Modalità di lavoro: ibrida (da remoto + presenza in sede)
- Periodo iniziale di formazione in sede
- Orario lavorativo: 14:00 – 22:00 (fisso)
- Una settimana al mese: orario 11:00 – 16:00
- Durante la settimana 11:00 – 16:00 è richiesta presenza in sede 2 volte a settimana
- La presenza in sede 2 volte a settimana è richiesta anche dopo il periodo iniziale di onboarding
The world needs you
AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. xdwybme Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.
I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.
Per questa posizione sono disponibili opzioni di lavoro da remoto/a casa.