Helpdesk IT

Anemocyte, Biotech Manufacturing Organization italiana focalizzata su sviluppo, produzione e servizi analitici in ambito pDNA e mRNA, è alla ricerca di un:

Helpdesk IT

La figura dovrà riportare al IT Coordinator e collaborare nella ricezione e gestione delle richieste di supporto (Ticketing), oltre che nel fornire supporto diretto agli Utenti dei vari dipartimenti aziendali.

Requisiti minimi:

• Conoscenze base di Elettronica applicata, per far fronte alle necessità Aziendali quotidiane: cablaggi, linee UPS, etc.
• Conoscenza di Active Directory (in ambienti Windows): Gestione di base degli account utente, password, appartenenza a gruppi.
• Familiarità con sistemi di ticketing.
• Nozioni di sicurezza informatica: Consapevolezza delle minacce comuni (malware, phishing) e delle best practice per la sicurezza.

Necessari:

• Sistemi Operativi:

Windows (Client e Server - conoscenza di base): Navigazione, gestione file, configurazione di base, comprensione delle impostazioni di sistema, gestione degli utenti locali.

• Hardware:

Componenti PC: Comprensione dei principali componenti hardware (CPU, RAM, disco rigido, scheda madre, scheda video) e delle loro funzioni.

Periferiche: Installazione, configurazione e troubleshooting di base di stampanti, scanner, monitor, tastiere, mouse.

Dispositivi Mobili (Smartphone e Tablet): Familiarità con i sistemi operativi iOS e Android, configurazione di base, risoluzione di problemi comuni (connettività, email).

• Networking di Base:

Concetti Fondamentali: Indirizzi IP, subnet mask, gateway predefinito, DNS, DHCP.

Connessioni: Troubleshooting di base di connessioni cablate (Ethernet) e wireless (Wi-Fi).

Dispositivi di Rete Domestici/Piccoli Uffici: Router, modem (comprensione di base).

• Software Applicativo:

Suite per Ufficio (Microsoft Office, Google Workspace): Utilizzo di base di Word, Excel, PowerPoint/Slides, Outlook/Gmail. Troubleshooting di problemi comuni legati all'utilizzo.

Browser Web (Chrome, Firefox, Edge, Safari): Configurazione di base, gestione dei plugin, risoluzione di problemi di navigazione.

• Client di Posta Elettronica:

Configurazione di account, gestione della posta, risoluzione di problemi di invio/ricezione.

Rappresenta valore aggiunto:

• Conoscenze teoriche e metodologie di compliance GDPR\tutela Privacy e data integrity

Mansioni generali:

• Creazione e gestione dei ticket: registrare, tracciare e aggiornare le richieste di supporto, tramite un sistema di ticket.
• Troubleshooting di primo livello: diagnosi di base e risoluzione di problemi comuni e semplici seguendo procedure standard, procedure e policy IT interne, linee guida.
• Reset di password, Riavvio di sistemi o applicazioni, Verifica delle connessioni di rete, Assistenza con l'utilizzo di software comuni, Risoluzione di problemi di stampa di base.
• Creazione e aggiornamento della documentazione di reparto.
• Installazione e configurazione di base di software standard, nuove postazioni di lavoro o periferiche.
• Gestione degli account utente: creare, modificare o disabilitare account utente.
• Manutenzione di base: eseguire controlli di routine su apparecchiature e sistemi.
• Fornire feedback: segnalare problemi ricorrenti o suggerimenti per migliorare i processi di supporto.
• Consultazione di articoli e guide esistenti per trovare soluzioni ai problemi.

L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi e aperta a candidati afferenti alle categorie protette, nel rispetto delle parità di trattamento e della normativa sulla Privacy.

L'azienda

Anemocyte è una Biotech Manufacturing Organization italiana focalizzata su sviluppo, produzione e servizi analitici in ambito:

• pDNA – Produzione di plasmidi (R&D, High Quality e GMP) per vettori virali e mRNA;

• mRNA – Produzione di mRNA (R&D) per vaccini e applicazioni terapeutiche.

La nostra esperienza:

• Più di 20 anni di esperienza nello sviluppo e nella produzione (dalla R&D al GMP) di Terapie Cellulari e Geniche e di Acidi Nucleici.

• Nel corso degli anni, Anemocyte ha supportato molteplici progetti, sempre personalizzati a seconda delle richieste del Cliente e del grado di complessità.