Helpdesk IT

AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica parte del gruppo MoOngy. Presente in 14 paesi europei con oltre 8.500 dipendenti abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà giovane ed in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.

Help Desk 1° Livello – Junior

Siamo alla ricerca di una risorsa junior da inserire nel team IT come Help Desk di primo livello , a supporto delle attività di assistenza tecnica agli utenti e gestione delle richieste IT quotidiane.

Responsabilità principali

• Gestione e presa in carico delle richieste tramite sistema di ticketing (es. ManageEngine ServiceDesk Plus o simili )
• Supporto di 1° livello su problematiche hardware, software e account utenti
• Gestione utenze e permessi tramite Active Directory (creazione, modifica, reset password, gruppi)
• Troubleshooting base su postazioni di lavoro, stampanti e periferiche
• Supporto agli utenti su strumenti aziendali (Office 365, VPN, applicativi interni)
• Smistamento delle richieste più complesse ai team di 2° livello
• Aggiornamento della documentazione tecnica e knowledge base
• Monitoraggio dei ticket nel rispetto degli SLA aziendali

Requisiti richiesti

• Diploma tecnico o formazione in ambito informatico o affine
• Esperienza anche breve (stage o 6–12 mesi) in ruoli IT Help Desk o simili
• Conoscenza base di Active Directory
• Familiarità con strumenti di ticketing ( ManageEngine ServiceDesk Plus o equivalenti )
• Conoscenza base dei sistemi operativi Windows e strumenti Office 365
• Buone capacità di problem solving e orientamento all’utente
• Attitudine al lavoro in team e buone doti comunicative

Cosa offriamo

• Inserimento in un contesto strutturato e formativo
• Affiancamento iniziale e training sugli strumenti aziendali
• Possibilità di crescita verso ruoli di 2° livello o specializzazione IT

The world needs you

AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.

Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.

I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel Regolamento UE 2016/679.

Come candidarsi

Invia il tuo CV aggiornato a ( ) con oggetto "Candidatura help desk - (Tuo Nome)".