Helpdesk IT

Optima S.r.l. , società del Gruppo Zucchetti , opera dal 1994 nel settore Information Technology, sviluppando soluzioni software avanzate per l’ottimizzazione dei processi produttivi, con una forte specializzazione nel settore della lavorazione del vetro piano.

Grazie a competenze tecnologiche consolidate e a una forte vocazione internazionale, Optima supporta clienti in Italia e all’estero con soluzioni innovative e specialistiche.

Entrare in Optima significa lavorare in un contesto tecnologico, dinamico e internazionale , con opportunità di crescita all’interno del Gruppo Zucchetti.

Posizione

La risorsa selezionata sarà inserita nel team di supporto tecnico presso la sede di Torino/Bologna.

Si occuperà di fornire assistenza tecnica ai clienti italiani ed esteri, gestendo richieste e segnalazioni sia da remoto che in presenza.

Il profilo ideale è una persona curiosa, con buone capacità di problem solving, orientata al risultato e dotata di ottime doti comunicative.

Attività principali

• Gestione e presa in carico delle richieste di assistenza tramite ticketing system, e-mail o telefono.
• Installazione e configurazione del software proprietario.
• Erogazione di formazione, da remoto o in presenza, sui prodotti aziendali.
• Collaborazione con i colleghi del team di supporto e con il team di sviluppo per la gestione delle segnalazioni più complesse.
• Redazione e aggiornamento della documentazione tecnica e manualistica a supporto degli utenti.
• Possibilità di trasferte in Italia e all’estero, in funzione della crescita professionale.

Requisiti

• Diploma tecnico/informatico o titolo equivalente.
• Buona conoscenza del linguaggio T-SQL per database relazionali, in particolare SQL Server.
• Conoscenze sistemistiche di base in ambiente Windows.
• Competenze informatiche di base:
• Sistemi operativi Windows.
• Nozioni di reti (IP, DNS, VPN, Wi-Fi).
• Installazioni e configurazioni software.
• Buona padronanza della lingua inglese (scritta e parlata).
• Esperienza pregressa in attività di supporto tecnico o help desk.
• Buone doti comunicative, capacità di ascolto e orientamento al cliente.
• Attitudine al problem solving, sensibilità all’innovazione e autonomia nella gestione delle attività.

Requisiti preferenziali

• Esperienza di assistenza remota o presso aziende clienti su prodotti gestionali.
• Esperienza pregressa con strumenti di testing (manuali o automatici).
• Conoscenza ed esperienza con programmi gestionali ERP/MES.

Ti offriamo

• CCNL: Commercio;
• RAL di partenza per figure junior: da 22.000€ a 26.000€ in funzione del titolo di studio;
• RAL per figure con esperienza: da 28.000€ a 32.000€ in funzione delle competenze che verranno valutate durante l'iter di selezione;
• Hybrid Work . Lavoriamo in maniera ibrida: in parte presso la sede e in parte in smart working. Ti verrà quindi fornito il necessario (Tech Pack ) per lavorare al meglio in ufficio o quando sei a casa!
• Buoni pasto
• Ambiente internazionale , con la possibilità di lavorare a contatto con clienti italiani ed esteri.
• Collaborazione con le aziende del gruppo Zucchetti , primo gruppo software in Italia, per ampliare competenze e prospettive professionali.
• Inserimento in un contesto dinamico e in crescita.
• Percorsi di formazione e aggiornamento continuo.
• Opportunità di crescita professionale nell’ambito IT.