HR Trainer

Adecco Spa ricerca, per importante realtà Multinazionale del settore Automotive sita ad Arese, un/una HR Trainer da inserire all’interno dell’organizzazione Customer Care europea, con l’obiettivo di progettare, erogare e migliorare costantemente i programmi formativi dedicati agli operatori e ai formatori della rete.

La posizione prevede un ruolo chiave nello sviluppo delle competenze della Customer Care Community, contribuendo a garantire uniformità, qualità ed eccellenza nell’esperienza cliente secondo gli standard del cliente.

Responsabilità principali

Il/la Trainer si occuperà di:

• Analizzare i fabbisogni formativi secondo i processi Customer Care dell'azienda.
• Progettare, sviluppare ed erogare programmi di formazione per nuovi assunti e operatori esistenti (aula, virtual classroom, workshop, e‑learning).
• Aggiornare e mantenere il materiale formativo, assicurando coerenza, qualità e miglioramento continuo.
• Realizzare sessioni “Train the Trainer” per i formatori dei fornitori esterni.
• Coordinarsi con stakeholder interni, Subject Matter Experts e partner esterni per garantire accuratezza e allineamento dei contenuti.
• Gestire progetti formativi end‑to‑end per onboarding, upskilling e manutenzione della training curriculum.

Requisiti

• Laurea in Instructional Design, L&D, Education o ambiti affini.
• Esperienza nella progettazione ed erogazione di formazione in aula e virtuale, preferibilmente in ambito Customer Care/Call Center.
• Conoscenza delle metodologie di instructional design (es. ADDIE, SAM).
• Ottime capacità comunicative, ascolto attivo e gestione di interlocutori diversi.
• Capacità di lavorare su più progetti con precisione e spirito collaborativo.
• Competenza nell’uso di MS Office e Google Workspace.
• Preferibile esperienza con tool di authoring come Articulate, Captivate, Camtasia o simili.
• Conoscenza fluente di inglese (C1) e italiano ; un’ulteriore lingua europea è un plus.

Altri requisiti

• Presenza in sede ad Arese secondo necessità.
• Disponibilità a viaggiare in Europa per supportare le attività formative.

Se sei appassionato/a di formazione, customer experience e sviluppo delle competenze, e vuoi contribuire alla crescita di una rete internazionale in continua evoluzione, questa è l’opportunità per te.

E' prevista assunzione a Tempo Indeterminato (Staff Leasing) con RAL da definire in base al profilo.

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