ICT - Sales & Customer Management

Offerta di Lavoro: ICT Business Analyst – Sales & Customer Management (Udine) Sede di lavoro:

Udine – Operatività su perimetro internazionale (Italia, Francia, USA)

Reporting Line:

ICT Application Manager

Contesto:

(realtà leader nel settore Life Sciences)

Per importante azienda cliente operante in ambito internazionale nel settore chimico-farmaceutico, ricerchiamo un

ICT Business Analyst – Sales & Customer Management . La risorsa rappresenterà il principale punto di contatto IT per le aree Commercial, Business Development, Project Management e Customer Service. L'obiettivo del ruolo è guidare la trasformazione digitale dei processi commerciali lungo l'intero customer journey, garantendo la perfetta integrazione e l'evoluzione dell'ecosistema applicativo aziendale composto da

SAP S/4HANA ,

Microsoft Dynamics 365 CRM

e

Monday.com .

Principali Responsabilità

Raccolta e Analisi Requisiti:

Raccogliere, analizzare e formalizzare le esigenze delle funzioni Commercial, Business Development, Customer Service e Project Management, traducendole in specifiche funzionali e applicative.

Ottimizzazione dei Processi:

Collaborare con i Process Owner per la standardizzazione e l'efficientamento dei processi commerciali B2B.

Ecosistema Applicativo & Integrazione:

Supportare l'evoluzione dei sistemi garantendo la corretta integrazione dei flussi informativi e la qualità dei dati tra ERP (SAP), CRM e Project Portfolio Management (Monday.com).

Project & Vendor Management:

Coordinare fornitori esterni e system integrator durante le fasi di analisi, sviluppo, test e rilascio delle soluzioni digitali.

Testing & Change Management:

Gestire le attività di User Acceptance Test (UAT), la stesura della documentazione funzionale e delle procedure operative, supportando la formazione degli utenti finali.

Application Support:

Monitorare incident, problem e richieste evolutive (change request), assicurandone la corretta prioritizzazione.

Roadmap Digitale:

Partecipare attivamente ai programmi di trasformazione digitale aziendali contribuendo alla definizione della roadmap applicativa.

Ambiti Applicativi e Domini di Riferimento

Core ERP:

SAP S/4HANA (moduli Sales, Customer Master, Pricing, Order Management, Billing)

CRM:

Microsoft Dynamics 365 CRM (Lead & Opportunity Management, Sales Pipeline e Forecast)

Project Portfolio Management:

Monday.com (Gestione e governance del portafoglio progetti)

Processi Chiave:

Customer Service, Order Lifecycle, ciclo Order-to-Cash e Reporting commerciale/KPI di vendita.

Integration:

Integrazioni mediante API, middleware e servizi di integrazione.

Requisiti Richiesti Formazione ed Esperienza:

Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Informatica o discipline equivalenti.

Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo di Business Analyst o Functional Analyst in contesti aziendali strutturati.

Esperienza consolidata nella gestione di applicazioni enterprise integrate con SAP.

Provenienza preferenziale dai settori Life Sciences, Pharma, CDMO o Manufacturing B2B.

Competenze Funzionali e Tecniche

Solida conoscenza dei processi commerciali: Sales & Business Development, CRM, Customer Service, Order-to-Cash, Project Portfolio Management e gestione del ciclo di vita del cliente.

Comprensione delle dinamiche commerciali B2B (offerte, opportunità, pipeline) e capacità di analisi dei KPI di vendita.

Conoscenza approfondita dei sistemi:

SAP S/4HANA (moduli Sales/Customer Management - REQUISITO OBBLIGATORIO)

e

Microsoft Dynamics 365 CRM (REQUISITO OBBLIGATORIO) .

Gradita la conoscenza di Monday.com, strumenti di Business Intelligence e soluzioni di integrazione applicativa.

Lingue

Italiano: Fluente

Inglese: Livello minimo B2 (scritto e parlato), fondamentale per l'interazione con i team e le sedi in Francia e USA.

Costituiscono Titolo Preferenziale

Esperienza pregressa in contesti CDMO o Life Sciences.

Partecipazione a progetti di implementazione/roll-out di SAP S/4HANA e Microsoft Dynamics 365 CRM.

Esperienza in progetti di digitalizzazione del Customer Journey e dei processi commerciali.

Conoscenza delle metodologie Agile e di Project Management.

Esperienza nell'adozione di piattaforme collaborative e di Project Portfolio Management.

Soft Skills Cerchiamo un professionista con un forte orientamento al business e al cliente, dotato di eccellenti capacità analitiche, relazionali e di problem solving. Il candidato ideale possiede una spiccata attitudine al lavoro in contesti internazionali e multidisciplinari, orientamento ai risultati, ottima autonomia organizzativa e la capacità di facilitare con efficacia il dialogo tra le funzioni di Business e l'area ICT.

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