Descrizione dell'offerta
ICT Specialist – Dedalus
Gestirai le postazioni di lavoro aziendali, le periferiche e le dotazioni informatiche individuali, con presidio delle attività di installazione, configurazione, manutenzione e supporto agli utenti finali.
Responsabilità
- Allestire le postazioni di lavoro, installare il sistema operativo, personalizzare il software di base, configurare le periferiche collegate e verificare il funzionamento complessivo prima della consegna all’utente finale;
- Monitorare le postazioni assegnate, verificare il corretto funzionamento del sistema operativo e delle applicazioni, applicare gli aggiornamenti e le patch di sicurezza, garantendo la disponibilità continua delle dotazioni informatiche per l’utente;
- Gestire la diagnostica e la risoluzione dei guasti sulle postazioni di lavoro e sulle periferiche, eseguendo riparazioni di primo livello, sostituzioni di componenti difettosi e configurazione di ricambi, con eventuale attivazione dei canali di assistenza L2 e garanzia;
- Fornire assistenza diretta agli utenti finali, sia da remoto tramite strumenti di supporto che on-site presso le sedi operative, risolvendo anomalie bloccanti, gravi o lievi relative alla postazione e alle applicazioni di base.
- Prendere in carico le segnalazioni dal sistema di service desk, le classifica secondo le regole di criticità previste, aggiorna puntualmente lo stato di avanzamento, gestire le comunicazioni con l’utente e chiudere le attività rispettando i tempi SLA associati;
- Gestire il ciclo di vita degli asset aziendali (hardware e periferiche), occupandosi sia della movimentazione fisica che dell'aggiornamento puntuale dei sistemi di inventario e degli strumenti di Asset Management.
- Collaborare alla corretta dismissione delle apparecchiature informatiche esauste (PC, monitor, stampanti, periferiche), applicando le procedure di smaltimento RAEE, garantendo la tracciabilità dell’inventario e la conformità normativa
Requisiti essenziali
- Conoscenza dei sistemi operativi client Microsoft Windows e delle principali procedure di installazione, configurazione e aggiornamento delle postazioni di lavoro.
- Capacità di gestione delle dotazioni informatiche, quali PC desktop, notebook, monitor, stampanti, etichettatrici e dispositivi accessori connessi alla postazione utente.
- Conoscenza delle logiche di dominio Microsoft, Active Directory, policy di accesso, configurazione profili utente e principali strumenti di produttività individuale e posta elettronica aziendale.
- Capacità di diagnosi e risoluzione dei malfunzionamenti hardware e software di primo livello, con eventuale attivazione dei livelli successivi di supporto e dei fornitori specializzati.
- Capacità di operare tramite strumenti di trouble ticketing, nel rispetto dei flussi di classificazione, presa in carico, aggiornamento e chiusura delle segnalazioni previsti dal servizio.
- Attitudine al supporto diretto agli utenti, alla gestione delle priorità operative e alla corretta rendicontazione delle attività svolte.
- Conoscenza dei principi di networking, indirizzamento IP, DNS, VLAN e connettività VPN, applicate alle postazioni di lavoro e sistemi di stampa.