Impiegato/A Amministrativo-Contabile & Customer Care Turistico

Club Magellano è un Tour Operator italiano specializzato nell'organizzazione di viaggi, tour, eventi e servizi turistici, attivo dal 2006 e con oltre 30.000 clienti all'anno, con sede a Tavazzano con Villavesco (LO).

Per il potenziamento del nostro team cerchiamo una figura con solide competenze amministrative e contabili , già in grado di gestire in autonomia la contabilità aziendale, che desideri però ricoprire un ruolo più dinamico e trasversale rispetto a quello tradizionalmente svolto all'interno di uno studio commercialista o di un ufficio esclusivamente amministrativo.

La particolarità della posizione è proprio questa: non cerchiamo una persona che trascorra l'intera giornata facendo contabilità .

La risorsa si occuperà della gestione amministrativa e contabile di un'unica società, Club Magellano , dedicando il resto della propria attività al customer care e all'organizzazione operativa dei viaggi , entrando concretamente nel mondo del turismo.

Cerchiamo quindi una persona che voglia mettere a frutto le competenze contabili già acquisite, ma che allo stesso tempo desideri un lavoro più vario, fatto anche di clienti, viaggi, fornitori, organizzazione e problem solving.

IL RUOLO

La figura avrà una doppia area di responsabilità :

1. Amministrazione e contabilità

Gestione autonoma delle principali attività amministrative e contabili dell'azienda, con particolare attenzione alle specificità fiscali e operative proprie di un Tour Operator.

2. Customer care e operations turistiche

Supporto ai clienti prima e dopo la prenotazione, gestione telefonica ed e-mail delle richieste e collaborazione con il team nell'organizzazione operativa dei viaggi.

L'obiettivo è inserire una persona che rappresenti un vero e proprio punto di raccordo tra amministrazione, clienti e attività turistica .

AREA AMMINISTRATIVA E CONTABILE

La risorsa dovrà possedere competenze sufficienti per lavorare con un elevato grado di autonomia nelle seguenti attività:

Contabilità generale

• tenuta della contabilità generale e prima nota;
  
• registrazione econtrollo delle fatture attive e passive;
  
• registrazione di incassi e pagamenti;
  
• riconciliazionibancarie;
  
• verifica della corretta imputazione dei movimenti;
  
• controllo periodico delle posizioni contabili.

Ciclo attivo e passivo

• fatturazione attiva e controllo delle fatture passive;
  
• gestione dello scadenzario clienti e fornitori;
  
• monitoraggio dei crediti e verifica dei pagamenti;
  
• gestione degli eventuali solleciti;
  
• controllo dellescadenze amministrative.

Adempimenti IVA

Gestione degli adempimenti IVA periodici e predisposizione della documentazione necessaria, in coordinamento con il consulente fiscale/commercialista dell'azienda.

Costituirà requisito particolarmente importante la conoscenza del regime speciale IVA delle agenzie di viaggio e dei

Tour Operator previsto dall'art. 74-ter del DPR 633/72 .

Saranno valutate positivamente competenze relative a:

• fatturazione nel regime speciale delle agenzie di viaggio;
  
• determinazione e calcolo del margine;
  
• conoscenza delle principali deroghe;
  
• territorialità IVA applicata ai servizi turistici;
  
• distinzione traoperazioni soggette ai diversi trattamenti fiscali previsti per il settore.

Cassa, banche e pagamenti

• registrazione e verifica degli incassi e pagamenti;
  
• riconciliazionetra cassa, POS, gestionale ed estratti conto;
  
• utilizzo dell'home banking e gestione dei conti correnti aziendali;
  
• predisposizionedi bonifici e pagamenti multipli ai fornitori;
  
• gestione RIBA, RID e altri strumenti di pagamento;
  
• predisposizionee gestione degli F24 telematici;
  
• monitoraggio delle disponibilità liquide e delle scadenze;
  
• gestione operativa dei pagamenti degli stipendi;
  
• verifica e riconciliazione degli incassi tramite POS e carte di credito.

Ritenute d'acconto

Gestione amministrativa delle ritenute d'acconto relative a guide, accompagnatori, collaboratori, agenti, professionisti e altri soggetti interessati.

Rapporti amministrativi con fornitori turistici

Collaborazione nella gestione amministrativa e documentale dei rapporti con hotel, strutture ricettive, vettori, guide, accompagnatori e altri fornitori di servizi turistici.

La figura potrà inoltre occuparsi della gestione e del controllo di allotment, voucher, contratti, documentazione fornitori, servizi acquistati e attività amministrative relative alla biglietteria ferroviaria.

Sarà inoltre responsabile della corretta organizzazione della documentazione amministrativa di propria competenza, sia cartacea sia digitale.

AREA CUSTOMER CARE TURISTICO

Terminata la parte amministrativa necessaria alla corretta gestione della società, la risorsa sarà pienamente integrata nelle attività quotidiane del Tour Operator.

Non si tratta quindi di una posizione esclusivamente contabile.

La persona entrerà in contatto diretto con i clienti Club Magellano e collaborerà con il team nella gestione delle prenotazioni e dei viaggi.

Tra le attività previste:

• risposta alle telefonate e alle e-mail dei clienti;
  
• assistenza informativa sui viaggi e sui servizi offerti;
  
• supporto nella fase di prenotazione;
  
• assistenza relativa a pagamenti, saldi e documentazione;
  
• gestione di modifiche e richieste successive alla prenotazione;
  
• supporto pre-partenza;
  
• comunicazioni operative con i partecipanti;
  
• collaborazione nella risoluzione di eventuali problematiche.

Cerchiamo quindi una persona che, pur provenendo dal mondo amministrativo, sia a proprio agio nel parlare con i clienti e abbia una naturale predisposizione al rapporto con il pubblico .

ORGANIZZAZIONE DEI VIAGGI E OPERATIONS

La risorsa verrà progressivamente coinvolta anche nell'organizzazione operativa dei viaggi Club Magellano.

A seconda delle necessità e dell'esperienza maturata, potrà collaborare a:

• gestione delle prenotazioni e verifica dei partecipanti;
  
• predisposizionee controllo delle rooming list;
  
• rapporti operativi con hotel e fornitori;
  
• predisposizionedei voucher;
  
• verifica dei servizi prenotati;
  
• gestione della documentazione di viaggio;
  
• controllo dellescadenze;
  
• supporto nella gestione dei gruppi;
  
• coordinamento delle informazioni ai partecipanti;
  
• gestione delle modifiche operative;
  
• verifica della corretta esecuzione dei servizi acquistati.

La figura potrà inoltre essere coinvolta negli adempimenti previsti dal Codice del Turismo e negli obblighi informativi relativi ai pacchetti turistici , qualora tali attività non siano attribuite ad altra funzione interna.

CHI STIAMO CERCANDO

Questa posizione è pensata principalmente per una persona che abbia già maturato una reale esperienza amministrativo-contabile .

Non cerchiamo quindi una figura alla prima esperienza da formare sulle basi della contabilità: la persona deve essere in grado di prendere in carico le attività amministrative ordinarie dell'azienda con autonomia, precisione e responsabilità.

Il profilo ideale potrebbe provenire da:

• studio commercialista;
  
• centro elaborazione dati;
  
• amministrazioneo ufficio contabilità di un'azienda;
  
• agenzia di viaggio o Tour Operator.

A differenza di uno studio professionale, dove una persona può essere chiamata a gestire contemporaneamente la contabilità e le scadenze di numerose aziende clienti, qui l'attività amministrativa riguarda una sola realtà aziendale .

Questo consente di affiancare alle proprie competenze amministrative un'attività completamente diversa: lavorare nel turismo, entrare in relazione con i viaggiatori e contribuire concretamente all'organizzazione dei viaggi .

REQUISITI

Sono richiesti:

• esperienza concreta nella contabilità generale;
  
• autonomia nellagestione della prima nota;
  
• conoscenza del ciclo attivo e passivo e della fatturazione;
  
• capacità di effettuare riconciliazioni bancarie;
  
• conoscenza degli adempimenti IVA periodici;
  
• utilizzo di home banking e strumenti di pagamento aziendali;
  
• esperienza nella gestione delle scadenze amministrative;
  
• buona conoscenza di Excel e degli strumenti informatici/gestionali;
  
• precisione, autonomia, affidabilità e capacità organizzativa;
  
• riservatezza nella gestione di dati aziendali e finanziari;
  
• capacità di rispettare scadenze e priorità;
  
• buona capacità di comunicazione scritta e telefonica;
  
• predisposizioneal rapporto con il cliente e al lavoro di squadra;
  
• disponibilità asvolgere un ruolo trasversale tra amministrazione e turismo.

Costituiranno requisiti preferenziali:

• esperienza presso un'agenzia di viaggio o Tour Operator;
  
• conoscenza del regime IVA 74-ter ;
  
• esperienza nella contabilità specifica delle agenzie di viaggio;
  
• conoscenza delle dinamiche amministrative dei pacchetti turistici;
  
• esperienza nella gestione di allotment, voucher e contratti con fornitori;
  
• conoscenza della biglietteria ferroviaria;
  
• esperienza nel customer care e nella gestione di prenotazioni e pratiche turistiche.

COMPETENZE PERSONALI

Cerchiamo una persona precisa quando lavora con i numeri, ma comunicativa quando lavora con le persone .

È importante saper passare, nel corso della stessa giornata, dalla riconciliazione di un conto corrente alla telefonata di un cliente, dal controllo di una fattura alla gestione di una prenotazione, mantenendo ordine, professionalità e attenzione.

La persona ideale lavora con metodo, organizza autonomamente le proprie scadenze, mantiene precisione anche nei periodi di maggiore attività, affronta i problemi cercando soluzioni, comunica con cortesia e chiarezza ed è interessata al mondo dei viaggi e del turismo.

PERCHÉ QUESTA POSIZIONE È DIVERSA

Questa non è la classica posizione da “impiegato/a contabile” .

La contabilità rimane una componente importante e di responsabilità della posizione, ma non rappresenterà l'intera giornata lavorativa .

Cerchiamo, in sintesi, un/a contabile già formato/a che abbia voglia di diventare anche un professionista del turismo .

COSA OFFRIAMO

Contratto full time (o part-time in base alle esigenze del lavoratore) a tempo indeterminato e RAL commisurata all'effettiva seniority.

La sede di lavoro è a Tavazzano (LO) , in zona servita dal passante ferroviario (21 minuti con linea diretta da Rogoredo).

L'orario di lavoro di 8 ore viene distribuito su 5 giorni lavorativi, con orario di ingresso e uscita flessibile .

Inviare CV a: