Impiegato del back office

Back office - Centro assistenza riparazione elettrodomestici

Descrizione

La figura, che riporterà all’Operation Manager, si occuperà della gestione amministrativa, organizzativa e operativa delle attività legate agli interventi di assistenza tecnica. Si occuperà del contatto con clienti, fornitori e tecnici, del coordinamento delle richieste di assistenza e della corretta gestione delle pratiche in garanzia, fuori garanzia, ricambi e documentazione. Si ricercano candidati che abbiano maturato una seniority di 2-5 anni.

Responsabilità principali

Gestione clienti

·       Ricezione/apertura e gestione a portale delle richieste di assistenza;

·       Contatto con cliente via telefono, mail o canali digitali e raccolta delle informazioni necessarie (modello prodotto, seriale, difetto, ecc);

·       Aggiornamento costante del cliente sullo stato della pratica.

Attività tecniche-operative

·       Gestione e pianificazione degli interventi dei tecnici con ottimizzazione dei percorsi;

·       Verifica disponibilità, tempistiche e costi dei ricambi;

·       Gestione resi, sostituzione e pratiche varie con i fornitori.

Attività amministrative

·       Inserimento dati e aggiornamento del gestionale;

·       Emissione di preventivi per le riparazioni;

·       Emissione documentazione relativa ai resi.

Competenze richieste

Competenze tecniche

·       Buon utilizzo di software gestionali (preferibile esperienza in centri assistenza);

·       Conoscenza base del funzionamento degli elettrodomestici;

·       Conoscenza del mondo ricambi e loro gestione in garanzia.

Competenze trasversali

·       Ottime capacità organizzative;

·       Precisione e affidabilità;

·       Buone doti comunicative orientate al cliente;

·       Capacità di gestire situazioni complesse.

Requisiti

·       Diploma di maturità;

·       Esperienza pregressa in ruoli di back office presso centri di assistenza tecnica;

·       Ottima conoscenza della lingua italiana (eventuale conoscenza base dell’inglese è un plus).

Inquadramento, orario, sede

·       CCNL Commercio, contratto a tempo determinato / indeterminato;

·       Possibilità di 2 giorni di smart working dopo un periodo iniziale di affiancamento;

·       Previsti buoni pasto del valore di 8 € per ogni giornata lavorata (per almeno 6 ore);

·       Orario full time, con un’ora di pausa pranzo;

·       Sede: Milano, zona via Mecenate.