Industrial Customer Satisfaction Engineer

Schneider Electric come specialista globale nella gestione dell’energia e nell’automazione sviluppa soluzioni e tecnologie connesse per gestire l'energia e i processi in maniera sicura, affidabile, efficiente e sostenibile. Noi creiamo soluzioni che assicurino Life Is On ovunque, per chiunque, in ogni momento. La Sostenibilità è al centro della nostra strategia. L’ambiente, l’etica, la responsabilità e l’impegno sociale sono per noi pilastri fondamentali.

Great people make Schneider Electric a great compan

yCome Schneider Electric, crediamo che i nostri Clienti vedano la nostra company attraverso le Persone. Noi siamo appassionati e impegnati a fare un ottimo lavoro. Noi diamo valore alle ambizioni collettive più che a quelle individuali. Noi promuoviamo la responsabilizzazione dei singoli. Crediamo nell’intelligenza, nella libertà, nella responsabilità e nella fiducia

.
Attualmente siamo ricercando un/u na Industrial Customer Satisfaction Engine

er
Miss

• ionDrive Customer Centricity in entiti
• es.Align all the internal stakeholders in order to ensure an excellent Customer Experience according to the Business prioriti
• es.Define and follow-up the improvement action plan and priorities with a continuous improvement mentali

ty.
Main Activit

ies • Continuously listen to Voice of Customer and the feedback related to his perimet

er; • Contribute to create satisfaction by ensuring customer issues are well managed and ultimately prevent

ed; • Ensure a reliable process is operating to solve customer complaints fast and effective

ly; • Escalate customer issues to the right organization whenever needed, and supports collaborative resolution in the customer's best intere

st; •Ensure all customer issues are regularly analyzed in order to identify top issues and launch projects to prevent th

em; • Ensure that customer complaint leads to Robustness program update (PCP, FMEA,

…); • Lead execution of containment actions for known prob

lems• Is also responsible to deal with complaints generated by other Schneider entities to the p

lant
Key Compet

ences• Communicate Effect

ively• Focus on Cus

tomer• Issue Resol

ution• Continuous Improv

ement• Foster collaboration and netwo

rking• Influence and Con

vince• Quality Auth

ority• Business A

cumen• Change Management & Implementation Method

ology• Customer Experience Perfor

mance• Customer Quality Anal

ytics• Digital A

cumen• Working knowledge of Microsoft Office

Suite• Quality improvement tools, techniques & m

odels• Engli

sh B2• Preferred 3 years experience in the specific r

ole.
What's in it fo

• r you?Contratto a tempo indeterm
• inato;Flessibilità sul l
• avoro;Lavoro entusiasmante in un'azienda internazionale, con opportunità di guidare e contribuire a diversi progetti collaborando con team interregi
• onali;Formazione speciale personalizzata in base alle esigenze e agli obiettivi di car
• riera;Opportunità di sviluppo sulla base di chiari percorsi di carriera, per crescere attraverso l'esperienza e l'esposi
• zione;Un ambiente in cui i dipendenti hanno pari opportunità di raggiungere il loro massimo potenziale, a seconda delle prestazioni e delle aspirazioni pers
• onali;Programma di congedo familiare gl
• obale;

Mensa. La selezione è rivolta ad entrambi i sessi secondo quanto previsto dalla L. 903/77. I candidati interessati sono pregati di inviare la propria candidatura completa di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi e agli effetti di cui al Regolamento UE (GDPR) 2016/679 e dal Codice