International Customer Service Representative – Sostituzione Maternità

Gestire le relazioni con i clienti attraverso e-mail, telefono e piattaforme digitali. Fornire informazioni e supporto su prodotti, ordini, disponibilità, spedizioni, resi, rimborsi e procedure aziendali. Assistere i clienti nella scelta dei prodotti, fornendo consulenza sulle caratteristiche tecniche, collezioni e posizionamento del brand. Gestire e risolvere problematiche, reclami e richieste complesse. Monitorare e coordinare i processi di reso e rimborso nel rispetto delle policy aziendali. Aggiornare le informazioni sui clienti e sulle attività nei sistemi aziendali e CRM. Collaborare con Logistica, Amministrazione, Sales e Marketing. Gestire correttamente gli ordini dal ricevimento all'evasione. Raccogliere e analizzare feedback dei clienti per migliorare processi, prodotti e servizi. Monitorare le proprie performance e contribuire agli obiettivi del team e ai KPI. Gestire tempestivamente i reclami commerciali post consegna. Requirements

Diploma di scuola secondaria superiore o Laurea in Lingue, Marketing, Economia o discipline affini. Ottima conoscenza della lingua inglese e di quella tedesca, sia scritta che parlata; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce titolo preferenziale. Capacità di utilizzare strumenti di BI per la preparazione di analisi sul portafoglio clienti di propria gestione. Predisposizione all’utilizzo di strumenti informatici, in particolar modo di Excel. Spiccato orientamento al cliente e alla qualità del servizio. Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di ascolto. Capacità di lavorare in autonomia, gestendo efficacemente priorità e richieste multiple. Attitudine al problem solving e alla gestione proattiva delle criticità. Precisione, attenzione ai dettagli e orientamento al risultato. Capacità di lavorare in team e di collaborare con interlocutori interni ed esterni. Core Competencies

Demonstrates strong customer relationship management skills through effective communication and problem-solving. Proficient in utilizing BI tools and Excel for data analysis and reporting, with a focus on service quality and team collaboration. Highest-signal resume keywords

Customer Relationship Management BI Tools Proficiency Excel Proficiency Problem Solving Team Collaboration Hard Skills

Customer Support Order Management Data Analysis Product Knowledge Return and Refund Processes Soft Skills

Excellent Communication Interpersonal Skills Attention to Detail Autonomy Service Orientation Industry Keywords

Customer Feedback Analysis KPI Monitoring Logistics Coordination Sales Collaboration Marketing Support Tools & Technologies

CRM Systems Business Intelligence Tools

#J-18808-Ljbffr