IT Help Desk Specialist

FAR Networks

è alla ricerca di un/una figura di

IT Help Desk Specialist

con circa

2 anni di esperienza

nel supporto tecnico agli utenti e nella gestione delle postazioni di lavoro. La nuova risorsa, sarà inserita all'interno del team IT e avrà il compito di fornire supporto agli utenti aziendali nella gestione delle problematiche quotidiane relative a postazioni di lavoro, dispositivi mobili, applicazioni Microsoft 365 e strumenti aziendali. Cerchiamo una persona con un buon orientamento al servizio, capacità di problem solving e predisposizione al rapporto con gli utenti, in grado di gestire autonomamente le richieste più comuni e di effettuare escalation verso i livelli tecnici superiori quando necessario. Principali responsabilità La risorsa si occuperà principalmente di: Gestione delle richieste di assistenza attraverso piattaforme di

ticketing , garantendo corretta classificazione, aggiornamento e tracciamento delle attività. Supporto tecnico di

primo e secondo livello

agli utenti, sia da remoto sia in presenza. Installazione, configurazione e manutenzione delle postazioni di lavoro

Windows . Preparazione e configurazione di nuovi PC per l'onboarding degli utenti. Gestione delle problematiche relative a periferiche quali monitor, docking station, stampanti, cuffie e altri dispositivi. Configurazione e supporto di

smartphone e tablet aziendali , principalmente dispositivi iOS e Android. Supporto agli utenti nell'utilizzo dei principali servizi

Microsoft 365 , tra cui: Outlook ed Exchange Online; Microsoft Teams; OneDrive; SharePoint Online; applicazioni Microsoft Office. Gestione delle attività base relative agli account utente, come configurazione profili, reset password e verifica degli accessi. Supporto nelle attività di onboarding e offboarding degli utenti. Installazione, aggiornamento e troubleshooting delle applicazioni aziendali. Diagnosi delle problematiche di connettività di base relative a LAN, Wi-Fi e VPN. Applicazione delle procedure aziendali relative alla sicurezza delle postazioni di lavoro. Escalation delle problematiche più complesse verso i team sistemistici, networking, security o applicativi. Documentazione delle soluzioni e aggiornamento della knowledge base interna. Gestione dell'inventario e della corretta assegnazione dei dispositivi IT agli utenti. Requisiti Almeno

2 anni di esperienza

in ruoli di

Help Desk, Service Desk o IT Support . Buona conoscenza dei sistemi operativi

Microsoft Windows 10/11 . Esperienza nella gestione e configurazione di PC e notebook. Conoscenza dei principali strumenti della suite

Microsoft 365 . Esperienza nell'utilizzo di piattaforme di ticketing o Service Desk. Conoscenza della gestione di dispositivi mobili iOS e Android. Conoscenze di base relative a: networking TCP/IP; Wi-Fi; VPN; DNS e DHCP. Capacità di effettuare troubleshooting hardware e software. Familiarità con strumenti di assistenza remota. Buone capacità comunicative e predisposizione al rapporto con gli utenti. Capacità di organizzare e prioritizzare le richieste. Attitudine al problem solving e al lavoro in team. Competenze preferenziali Costituiranno titolo preferenziale: conoscenza di

Microsoft Entra ID / Azure Active Directory ; esperienza con strumenti di

Mobile Device Management / Endpoint Management , in particolare Microsoft Intune; conoscenza di Microsoft Defender for Endpoint; esperienza nella gestione di utenti e dispositivi attraverso Microsoft 365 Admin Center; conoscenza di Active Directory; esperienza con procedure strutturate di Incident Management e Request Fulfilment; conoscenza dei principi ITIL; esperienza nella gestione dell'inventario hardware e software. Soft skill Cerchiamo una persona: orientata al servizio e alla soddisfazione dell'utente; precisa e organizzata; capace di mantenere un approccio professionale anche nella gestione di utenti in difficoltà; curiosa e interessata ad approfondire nuove tecnologie; capace di lavorare in autonomia sulle attività quotidiane; disponibile alla collaborazione e alla condivisione delle conoscenze con il resto del team.

Seniority La posizione è rivolta a un profilo

Junior

con indicativamente

2 anni di esperienza nel supporto IT agli utenti . Non è richiesta una competenza sistemistica specialistica: la figura dovrà essere autonoma nella gestione delle problematiche comuni degli utenti e delle postazioni di lavoro e in grado di riconoscere quando sia necessario coinvolgere livelli di supporto specialistici.

Sede L'attività sarà svolta presso un nostro cliente situato a Cernusco Lombardone, Potrebbe essere richiesta la disponibilità di formazione e affiancamento presso la sede FAR di Cernusco sul Naviglio.

Pay Trasparency La Retribuzione Annua Lorda (RAL)

prevista per il ruolo parte da 25.000 euro lordi annui a cui si aggiunge il pacchetto benefits FAR. Questa cifra rappresenta il minimo del range retributivo previsto per la posizione. L’offerta economica potrà quindi crescere in base a diversi elementi, tra cui esperienza professionale maturata, competenze tecniche, percorso formativo, soft skills, attitudini e coerenza del profilo rispetto alle responsabilità e agli obiettivi del ruolo.

In FAR Networks promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e valorizziamo la diversità. La ricerca è aperta a tutte le persone, indipendentemente da genere, origine etnica o razziale, religione e convinzioni personali.