It Helpdesk Junior

Descrizione del ruolo

Il/La Helpdesk Junior fornirà supporto di primo livello agli utenti interni per la risoluzione di problemi PC, software e di rete. Riporterà all’IT Manager per garantire un servizio rapido ed efficace.

Responsabilità principali

• Ricevere e gestire le richieste di assistenza via telefono, e-mail o ticketing system
• Diagnosi e risoluzione di problemi hardware (PC, stampanti, periferiche)
• Supporto all’installazione, configurazione e aggiornamento di software e sistemi operativi
• Verifica dello stato delle reti locali (LAN) e supporto di base per connessioni VPN
• Gestione e monitoraggio dei ticket fino alla chiusura, documentando le soluzioni
• Escalation dei problemi complessi ai livelli superiori (Helpdesk Senior / System Administrator)
• Creazione e aggiornamento di guide e FAQ interne
• Formazione di base agli utenti su strumenti aziendali (Office 365, PDM, Gestionali, Antispam, ecc.)

Requisiti

Titolo di studio

• Diploma tecnico (informatica)

Competenze tecniche

• Conoscenza di base di sistemi operativi client Windows
• Familiarità con il pacchetto Microsoft Office e applicativi aziendali
• Nozioni elementari di reti (TCP/IP, DHCP, DNS)
• Comprensione dei principi di sicurezza informatica di base

Soft skills

• Ottime doti comunicative e attitudine al problem solving
• Pazienza, empatia e capacità di ascolto attivo
• Precisione nella documentazione e attenzione ai dettagli
• Propensione al lavoro di squadra
• Capacità di gestire priorità e di lavorare sotto pressione

Preferenze

• Conoscenza di ambienti virtualizzati (VMware, Hyper-V)
• Conoscenza dei sistemi di ticketing (GLPI, ManageEngine ServiceDesk Plus, ecc.)
• Lingua inglese tecnico (scritto e parlato)

Cosa offriamo

• Percorso di crescita interna e formazione continua
• Tutoring da parte dell’IT Manager
• Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo