Descrizione dell'offerta
Questa posizione è in Generali Italia
Il processo di selezione sarà interamente gestito Generali Italia.
Questa opportunità è disponibile in Milano - Italy, Torino - Italy, Mogliano Veneto - Italy.
In un contesto di profonda trasformazione verso un modello organizzativo ispirato alle società di prodotto nel settore della tecnologia, il dipartimento Digital Operation & Technology Services di Generali Italia sta potenziando il proprio organico per garantire livelli di servizio di eccellenza. Il ruolo è far parte del team responsabile del monitoraggio end‑to‑end della Produzione e gestione degli eventi, con una visione trasversale su tutte le principali Legal Entity del Gruppo (Generali, Alleanza, Cattolica, Genertel). Il ruolo ha un impatto diretto sulla stabilità, disponibilità e performance dei servizi, contribuendo in modo determinante alla loro affidabilità complessiva. Questa figura professionale sarà inoltre coinvolta all’interno del team di Ops – Centre of Excellence in attività di:
Responsabilità chiave
Definizione linee guida, framework operativi, standard e template che diventano la base comune per tutte i team operanti in modalità SRE (Site Reliability Engineering).
Guidare l’eccellenza operativa: supportiamo i team nella corretta adozione di pratiche di monitoring, incident e problem management, reliability e automazione.
Abilitatore al cambiamento: identificando gap di performance e fornendo agli SRE strumenti, competenze e risorse per rientrare nei target.
Definizione di modelli replicabili: ciò che nasce come best practice diventa standard aziendale, contribuendo alla costruzione della macchina operativa di gruppo.
È inoltre gradita esperienza nell’utilizzo di strumenti e modelli di AI generativa, favorendo iniziative di trasformazione e ottimizzazione dei processi di monitoraggio end‑to‑end e delle pratiche SRE.
Responsabilità principali
Monitoraggio end‑to‑end della Produzione (online e batch) con vista trasversale sulle compagnie assicurative della Country Italia, e sui KPI di stabilità, disponibilità e performance.
Gestione degli eventi di produzione: triage, coordinamento della risposta secondo protocolli predefiniti (war room quando necessario), comunicazioni verso stakeholder IT e business; presidio di Major Incident.
Problem Management & Root Cause Analysis: analisi cause radice, definizione e tracking delle azioni correttive/preventive in sinergia con i team SRE e i gruppi di sviluppo.
Miglioramento continuo: evoluzione di procedure e strumenti operativi; definizione/affinamento di SLI/SLO; riduzione del toil tramite automazione; standardizzazione di runbook e knowledge base.
Service Health reporting: rappresentazione dei livelli di servizio verso il management IT e, con i team SRE, verso le altre funzioni aziendali.
Abilitazione delle Product Area: coaching operativo su monitoring, incident e problem, promuovendo pratiche condivise e standard coerenti.
Requisiti
Almeno 2 anni di esperienza nel monitoraggio end‑to‑end di applicazioni, includendo metriche di stabilità, disponibilità e performance.
Sviluppo di automazioni operative (script, workflow, runbook digitali) per standardizzare i processi e ridurre il toil, attività ripetitive e manuali.
Conoscenza di processi ITIL, in particolare Problem & Incident Management.
Ottimizzazione dei processi operativi, inclusa l’evoluzione di procedure e strumenti di monitoring, alerting e controllo.
Esperienza pregressa nell’utilizzo di servizi cloud basati sulle piattaforme dei principali vendor es. AWS, Azure, Google o Oracle.
Implementazione di soluzioni di telemetria e observability per il monitoraggio proattivo delle applicazioni e dei microservizi, inclusa la configurazione di strumenti come OpenTelemetry, Prometheus e Grafana.
Creazione di dashboard e report per la rappresentazione della salute del servizio (KPI, SLI, eventi, trend).
Capacità di lavorare in contesti ad alta complessità e con applicativi distribuiti.
Capacità di facilitare e diffondere standard operativi, runbook e una cultura data‑driven sulla qualità del servizio.
Spiccata attitudine al problem solving.
Attitudine alla collaborazione cross team e alla comunicazione verso stakeholder tecnici e business.
#J-18808-Ljbffr
Questa opportunità è disponibile in Milano - Italy, Torino - Italy, Mogliano Veneto - Italy.
In un contesto di profonda trasformazione verso un modello organizzativo ispirato alle società di prodotto nel settore della tecnologia, il dipartimento Digital Operation & Technology Services di Generali Italia sta potenziando il proprio organico per garantire livelli di servizio di eccellenza. Il ruolo è far parte del team responsabile del monitoraggio end‑to‑end della Produzione e gestione degli eventi, con una visione trasversale su tutte le principali Legal Entity del Gruppo (Generali, Alleanza, Cattolica, Genertel). Il ruolo ha un impatto diretto sulla stabilità, disponibilità e performance dei servizi, contribuendo in modo determinante alla loro affidabilità complessiva. Questa figura professionale sarà inoltre coinvolta all’interno del team di Ops – Centre of Excellence in attività di:
Responsabilità chiave
Definizione linee guida, framework operativi, standard e template che diventano la base comune per tutte i team operanti in modalità SRE (Site Reliability Engineering).
Guidare l’eccellenza operativa: supportiamo i team nella corretta adozione di pratiche di monitoring, incident e problem management, reliability e automazione.
Abilitatore al cambiamento: identificando gap di performance e fornendo agli SRE strumenti, competenze e risorse per rientrare nei target.
Definizione di modelli replicabili: ciò che nasce come best practice diventa standard aziendale, contribuendo alla costruzione della macchina operativa di gruppo.
È inoltre gradita esperienza nell’utilizzo di strumenti e modelli di AI generativa, favorendo iniziative di trasformazione e ottimizzazione dei processi di monitoraggio end‑to‑end e delle pratiche SRE.
Responsabilità principali
Monitoraggio end‑to‑end della Produzione (online e batch) con vista trasversale sulle compagnie assicurative della Country Italia, e sui KPI di stabilità, disponibilità e performance.
Gestione degli eventi di produzione: triage, coordinamento della risposta secondo protocolli predefiniti (war room quando necessario), comunicazioni verso stakeholder IT e business; presidio di Major Incident.
Problem Management & Root Cause Analysis: analisi cause radice, definizione e tracking delle azioni correttive/preventive in sinergia con i team SRE e i gruppi di sviluppo.
Miglioramento continuo: evoluzione di procedure e strumenti operativi; definizione/affinamento di SLI/SLO; riduzione del toil tramite automazione; standardizzazione di runbook e knowledge base.
Service Health reporting: rappresentazione dei livelli di servizio verso il management IT e, con i team SRE, verso le altre funzioni aziendali.
Abilitazione delle Product Area: coaching operativo su monitoring, incident e problem, promuovendo pratiche condivise e standard coerenti.
Requisiti
Almeno 2 anni di esperienza nel monitoraggio end‑to‑end di applicazioni, includendo metriche di stabilità, disponibilità e performance.
Sviluppo di automazioni operative (script, workflow, runbook digitali) per standardizzare i processi e ridurre il toil, attività ripetitive e manuali.
Conoscenza di processi ITIL, in particolare Problem & Incident Management.
Ottimizzazione dei processi operativi, inclusa l’evoluzione di procedure e strumenti di monitoring, alerting e controllo.
Esperienza pregressa nell’utilizzo di servizi cloud basati sulle piattaforme dei principali vendor es. AWS, Azure, Google o Oracle.
Implementazione di soluzioni di telemetria e observability per il monitoraggio proattivo delle applicazioni e dei microservizi, inclusa la configurazione di strumenti come OpenTelemetry, Prometheus e Grafana.
Creazione di dashboard e report per la rappresentazione della salute del servizio (KPI, SLI, eventi, trend).
Capacità di lavorare in contesti ad alta complessità e con applicativi distribuiti.
Capacità di facilitare e diffondere standard operativi, runbook e una cultura data‑driven sulla qualità del servizio.
Spiccata attitudine al problem solving.
Attitudine alla collaborazione cross team e alla comunicazione verso stakeholder tecnici e business.
#J-18808-Ljbffr
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