IT Operations Specialist – Incident Management

IT Operations Specialist – Incident Management

Siamo alla ricerca di un/una IT Operations Specialist – Incident Management da inserire presso un nostro cliente con sede a Napoli .

Responsabilità

• Monitorare proattivamente infrastrutture, sistemi e servizi IT, garantendo il rispetto degli SLA.
• Gestire incident di primo e secondo livello, assicurandone la corretta presa in carico, analisi e risoluzione.
• Effettuare troubleshooting tecnico e analisi delle anomalie, identificando le cause principali e proponendo azioni correttive.
• Coordinare le attività di escalation verso i team specialistici, monitorandone l'avanzamento fino alla chiusura degli incident.
• Gestire e aggiornare la documentazione operativa, i ticket e la reportistica relativa agli eventi critici.
• Collaborare con i team di Infrastructure, Network, Application e Service Management per garantire la continuità operativa.
• Supportare le attività di Problem Management e contribuire al miglioramento continuo dei processi di IT Operations.
• Partecipare alle attività di War Room durante la gestione di incident critici.

Requisiti

• Diploma o Laurea in discipline tecnico-scientifiche.
• Esperienza di 2-4 anni in ambito IT Operations, Service Desk, NOC, SOC o War Room.
• Buona conoscenza di SQL per analisi e verifiche operative.
• Esperienza nell'utilizzo di strumenti di monitoraggio e ticketing (es. Zabbix, Nagios, Dynatrace, Grafana, ServiceNow, Jira o strumenti equivalenti).
• Conoscenza dei principali sistemi operativi (Windows e Linux) e dei concetti base di networking.
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello B1 ).
• Ottime capacità di analisi, troubleshooting, problem solving e gestione delle priorità.
• Attitudine al lavoro in team e alla gestione di contesti ad alta criticità.

Sede e orario

• Sede: Napoli.
• Modalità di lavoro: esclusivamente in presenza (no smart working).
• Orario: disponibilità a lavorare su turni H24, inclusi notturni e weekend.

RAL: fino a 30k

Contratto iniziale a tempo determinato