It Operations Specialist – Incident Management

IT Operations Specialist – Incident Management Siamo alla ricerca di un/una IT Operations Specialist – Incident Management da inserire presso un nostro cliente con sede a Napoli.ResponsabilitàMonitorare proattivamente infrastrutture, sistemi e servizi IT, garantendo il rispetto degli SLA.Gestire incident di primo e secondo livello, assicurandone la corretta presa in carico, analisi e risoluzione.Effettuare troubleshooting tecnico e analisi delle anomalie, identificando le cause principali e proponendo azioni correttive.Coordinare le attività di escalation verso i team specialistici, monitorandone l'avanzamento fino alla chiusura degli incident.Gestire e aggiornare la documentazione operativa, i ticket e la reportistica relativa agli eventi critici.Collaborare con i team di Infrastructure, Network, Application e Service Management per garantire la continuità operativa.Supportare le attività di Problem Management e contribuire al miglioramento continuo dei processi di IT Operations.Partecipare alle attività di War Room durante la gestione di incident critici.RequisitiDiploma o Laurea in discipline tecnico-scientifiche.Esperienza di 2-4 anni in ambito IT Operations, Service Desk, NOC, SOC o War Room.Buona conoscenza di SQL per analisi e verifiche operative.Esperienza nell'utilizzo di strumenti di monitoraggio e ticketing (es. Zabbix, Nagios, Dynatrace, Grafana, ServiceNow, Jira o strumenti equivalenti).Conoscenza dei principali sistemi operativi (Windows e Linux) e dei concetti base di networking.Buona conoscenza della lingua inglese (livello B1).Ottime capacità di analisi, troubleshooting, problem solving e gestione delle priorità.Attitudine al lavoro in team e alla gestione di contesti ad alta criticità.Sede e orarioSede: Napoli.Modalità di lavoro: esclusivamente in presenza (no smart working).Orario: disponibilità a lavorare su turni H24, inclusi notturni e weekend.RAL: fino a 30kContratto iniziale a tempo determinato