IT Senior Support Specialist

IT Support Specialist – Banca Digitale Innovativa

Descrizione del ruolo

All’interno di una realtà bancaria digitale in forte crescita e orientata all’innovazione, la persona ricercata sarà responsabile della gestione operativa e del coordinamento delle attività di supporto IT, sia in ambito applicativo che infrastrutturale. Il ruolo prevede un coinvolgimento diretto nelle attività quotidiane di assistenza e nella gestione dei fornitori tecnologici, con l’obiettivo di garantire continuità, qualità ed evoluzione dei servizi informatici.

Principali responsabilità

• Gestire e supervisionare le attività di help desk e supporto IT, assicurando un’assistenza efficace agli utenti interni e ai professionisti della rete commerciale.
• Garantire la continuità operativa e la sicurezza dei sistemi, in linea con le normative di settore e le best practice.
• Mantenere aggiornata la documentazione tecnica (manuali, procedure, FAQ) e proporre soluzioni migliorative per ottimizzare i processi di supporto.
• Collaborare costantemente con le funzioni IT interne, i fornitori esterni e le diverse aree di business per raccogliere esigenze, gestire escalation e contribuire all’evoluzione dei servizi.
• Monitorare le performance dei partner tecnologici, assicurandosi del rispetto di SLA e KPI e intervenendo in caso di criticità.

Competenze e requisiti

• Esperienza consolidata nel supporto IT (almeno 5 anni), con competenze sia in ambito applicativo che infrastrutturale.
• Buona conoscenza di piattaforme e soluzioni tipiche del settore finanziario/bancario.
• Capacità di pianificare e organizzare il lavoro anche in situazioni di forte carico, mantenendo elevata la qualità del servizio.
• Eccellenti doti comunicative e capacità di interfacciarsi con interlocutori di diversi livelli, interni ed esterni.
• Attitudine al problem solving rapido, preciso e orientato al risultato.

Sede di lavoro : Milano (due giorni di smart working settimanali)