IT Service Desk Specialist

Siamo alla ricerca di una/un IT Service Desk Specialist da inserire nel nostro team IT per supportare gli utenti aziendali, garantire il corretto funzionamento delle postazioni di lavoro e contribuire al miglioramento continuo dei servizi informatici.

Principali Attività

• Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti finali, risolvendo problematiche hardware e software in modo tempestivo ed efficace;
• Registrare, monitorare e gestire i ticket di assistenza tramite il sistema di ticketing, garantendo il rispetto dei tempi di risposta e di risoluzione;
• Analizzare le problematiche segnalate dagli utenti, individuandone le cause e proponendo soluzioni preventive e migliorative;
• Configurare, installare e aggiornare hardware e software nel rispetto delle policy IT aziendali;
• Collaborare con i diversi reparti per garantire la corretta integrazione e compatibilità dei sistemi informatici;
• Fornire supporto e formazione di base agli utenti sull'utilizzo di strumenti, applicativi e procedure IT;
• Monitorare le prestazioni dei sistemi e dei servizi IT, contribuendo all'identificazione di criticità e alle attività di miglioramento continuo;
• Supportare la gestione dell'inventario delle apparecchiature IT e della relativa documentazione tecnica.

Requisiti

• Diploma o laurea in ambito informatico o affine;
• Interesse per il settore IT e per il supporto agli utenti;
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e del pacchetto Microsoft Office;
• Buona conoscenza della lingua inglese;
• Capacità di problem solving, precisione e orientamento al servizio;
• Buone doti comunicative e predisposizione al lavoro in team.