IT Service Manager
Descrizione dell'offerta
Posizione: IT Service Manager
Sede: Pomezia (RM)
Modalità di lavoro: Ibrida (2 giorni on-site presso il cliente finale, 3 giorni in smart working)
Chi siamo
AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa, parte del Gruppo MoOngy , con oltre 10.000 dipendenti in 14 Paesi. In Italia, la nostra sede è a Milano, ma siamo presenti su tutto il territorio grazie a progetti altamente tecnologici e in continua evoluzione. Cerchiamo persone che condividano i nostri valori: ambizione, sorriso e dinamismo, in un contesto dove le relazioni umane sono sempre al centro.
Descrizione del ruolo
Per una nostra azienda cliente con sede a Pomezia, siamo alla ricerca di un IT Service Manager da inserire in un team dedicato alla gestione e al monitoraggio dei servizi di rete. La figura avrà un ruolo trasversale con responsabilità operative e di coordinamento, con un approccio orientato al Service Management e al miglioramento continuo.
Responsabilità
- Supporto operativo su piattaforme di monitoraggio e gestione della rete
- Configurazione e gestione dei profili di monitoraggio per nuovi clienti
- Monitoraggio delle performance e gestione delle notifiche di sistema
- Troubleshooting e gestione delle problematiche tecniche
- Interfaccia con fornitori per attività di manutenzione e risoluzione guasti
- Gestione e aggiornamento dell’Asset Inventory
- Analisi dell’obsolescenza hardware e proposta di interventi di rinnovo
- Supporto alle attività di Risk Assessment e gestione del patching
- Collaborazione con i team di ingegneria per tematiche AAA (Radius, Tacacs, LDAP)
- Scouting tecnologico e proposta di miglioramenti dei processi
Requisiti
- Esperienza in ambito Service Management o in ruoli analoghi
- Competenze in networking
- Conoscenza di sistemi di monitoraggio di rete (es. Netscout, cPacket, NNMi, NA, NPS)
- Approccio organizzativo e capacità di gestione attività (taglio Project Management)
- Buone capacità analitiche e di problem solving
- Ottime doti comunicative e relazionali
Plus
- Esperienza in contesti strutturati o ambienti enterprise
- Conoscenza di framework ITIL