IT Service Reliability Lead

NEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.

Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.

La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.

È proprio grazie a questa forte espansione che stiamo cercando un/una IT Service Reliability Lead. La risorsa dovrà governare l’affidabilità end-to-end dei servizi Network & Security , assicurando la continuità operativa e il rispetto del principio di tolleranza zero verso incidenti e disservizi, in contesti enterprise critici e ad alta disponibilità.

Attività

• Governare l’affidabilità end-to-end dei servizi Network & Security , garantendo stabilità, resilienza e continuità operativa.
• Definire e guidare le strategie di Service Reliability applicate a infrastrutture di rete e sicurezza on-premise e cloud .
• Analizzare eventi, alert e anomalie provenienti dai sistemi di monitoring e observability del cliente, inclusa la piattaforma BMC Helix , trasformando i dati in azioni preventive e correttive .
• Guidare le attività di Problem Management e di Root Cause Analysis su incidenti e degradazioni ricorrenti.
• Collaborare con Technical Leader, System Engineer e Security Architect nella stabilizzazione delle infrastrutture di rete e sicurezza.
• Supportare la gestione dell’affidabilità di soluzioni di secure access e network security , incluse piattaforme di accesso sicuro come Zscaler , senza operatività configurativa diretta.
• Contribuire alla stabilità dei servizi di sicurezza perimetrale e di rete , inclusi firewall, IDS/IPS, WAF, proxy, load balancer e relative integrazioni.
• Supportare l’affidabilità delle integrazioni con sistemi di raccolta eventi e correlazione (SIEM) e strumenti di osservabilità.
• Definire, monitorare e analizzare indicatori di affidabilità quali disponibilità, resilienza, MTTR, MTBF, tasso di incidenti ricorrenti e qualità del servizio .
• Verificare l’efficacia delle azioni correttive strutturali e delle mitigazioni implementate, misurandone l’impatto sul servizio.
• Collaborare con il Service Manager nel governo di SLA, KPI e penali , fornendo evidenze tecniche e contributi alla reportistica.
• Supportare la definizione e l’aggiornamento di runbook operativi e procedure di gestione degli eventi.
• Partecipare alle attività di transizione iniziale e finale dei servizi, garantendo stabilità e riduzione del rischio operativo.
• Contribuire alle Service Review proponendo iniziative di miglioramento continuo basate su dati di affidabilità.
• Interagire con il cliente e gli stakeholder tecnici per garantire trasparenza, allineamento e visibilità sullo stato di affidabilità del servizio.

Requisiti

• 8–10 anni di esperienza in ruoli di Service Reliability, SRE, IT Operations Lead o affini, in ambito Network & Security .
• Esperienza nella gestione di servizi critici H24/7 con responsabilità sulla continuità operativa .
• Solida esperienza nel governo dell’affidabilità di infrastrutture di rete e sicurezza enterprise , incluse soluzioni firewall, IDS/IPS, WAF, proxy, load balancer e secure access .
• Esperienza nell’analisi e nell’utilizzo di dati provenienti da piattaforme di monitoring e observability (es. BMC Helix ).
• Familiarità con soluzioni di sicurezza di rete e accesso sicuro come Zscaler , in ottica di governo del servizio .
• Esperienza in contesti di integrazione con SIEM e strumenti di correlazione eventi .
• Conoscenza dei processi ITIL , in particolare Incident, Problem e Service Level Management .
• Capacità di definire e monitorare KPI di affidabilità e qualità del servizio.
• Spiccata attitudine analitica , orientamento alla prevenzione e al miglioramento continuo .
• Capacità di collaborazione trasversale con team tecnici senior e funzioni di governo.
• Ottime capacità di comunicazione verso stakeholder tecnici e manageriali.
• Disponibilità full-time e allocazione esclusiva sul progetto.

Cosa offriamo

• Inserimento in un team giovane e motivato , con percorsi strutturati di formazione e crescita.
• Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi.
• Modalità di lavoro remoto , con presenza su cliente presso la sede di Bologna 1 o 2 volte al mese
• CCNL Metalmeccanico, RAL compresa nella forbice tra 65 - 80.000 €, ticket restaurant, welfare.

Sede di lavoro: Bologna, remoto.

Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.