IT Specialist

Riporto: IT Manager

Formazione: Diploma tecnico o Laurea (informatica, ingegneria informatica) o esperienza lavorativa equivalente

Esperienza: Minimo 2 anni in ruolo di supporto tecnico/help desk

Mission

Essere punto di riferimento come supporto IT aziendale (help desk di I° livello) in un contesto dinamico retail/e-commerce. La risorsa si interfaccerà quotidianamente con tutti i reparti aziendali per raccogliere e gestire richieste e problematiche tecniche attraverso il sistema di ticketing, coordinandosi con risorse interne e, se necessario, fornitori esterni per garantire tempestiva risoluzione.

Collaborerà attivamente ai progetti IT dell'azienda, supportandone l'implementazione e l'ottimizzazione dei sistemi gestionali utilizzati, sia negli store fisici, sia per la piattaforma e-commerce, con particolare attenzione alle tematiche di inventario e logistica.

Responsabilità Principali

• Gestire e risolvere richieste di assistenza tecnica di I° livello
• Registrare e tracciare le segnalazioni tramite sistema di ticketing
• Fornire supporto hardware (PC, stampanti, periferiche) e software aziendale
• Assistere gli utenti nell'utilizzo di applicativi e strumenti informatici
• Effettuare installazione e configurazione di postazioni di lavoro
• Gestire account utente e permessi di accesso
• Creare e aggiornare documentazione tecnica e procedure operative
• di problematiche
• Escalare al II° livello (fornitore) le problematiche complesse, collaborando per la risoluzione

Competenze Tecniche Richieste

• Conoscenza dei sistemi operativi Windows (10/11, Server)
• Buona conoscenza di Office 365 / Microsoft 365
• Conoscenza base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Ottima conoscenza linguaggio SQL / SQL Server
• Capacità di diagnosticare problematiche hardware e software comuni
• Esperienza con sistemi di ticketing (ServiceNow, Jira Service Desk, o simili)

Nice to Have

• Esperienza con ERP Alyante/Gamma (Team System)
• Conoscenza di Power BI per reportistica e analisi
• Esperienza in contesti retail/e-commerce con gestione inventario multi-sede e gestione magazzino
• Esperienza nell'installazione, sviluppo report e formazione utenti su sistemi gestionali
• Lingua inglese livello B2

Soft Skills

• Eccellenti capacità comunicative e relazionali con un buon grado di propositività e di proattività
• Ottime capacità di gestione delle priorità , e di problem solving
• Buona gestione dello stress
• Propensione all'apprendimento continuo