IT Support Analyst
Descrizione dell'offerta
Si ricerca per azienda sita nella provincia di Pistoia una figura di IT Support Analyst.
Scopo del lavoro
Il ruolo dell'analista del supporto IT è monitorare diverse attività del team IT in qualità di analista del supporto o dell'infrastruttura, collaborando con il team IT per incrementare l'utilizzo delle applicazioni PRS standard.
Mansioni (Responsabilità e Responsabilità):
• Dare priorità ai problemi critici di produzione/azienda e segnalarli al personale tecnico globale appropriato.
• Collaborare a stretto contatto con i fornitori di software terzi.
• Fornire supporto agli utenti tramite telefono ed e-mail. Occasionalmente potrebbero essere necessarie visite in loco.
• Fornire supporto per una vasta gamma di applicazioni software.
• Garantire che le richieste di supporto vengano risolte nei tempi previsti.
• Fornire aggiornamenti accurati e tempestivi dei ticket nel sistema di tracciamento aziendale.
• Supportare i test di sistema sia sui nuovi sistemi che sulle modifiche ai sistemi esistenti.
• Aiutare a garantire che sia disponibile una documentazione di supporto sufficiente per gli utenti finali.
• Fornire supporto per tutti i problemi relativi al software su una suite completa di dispositivi.
• Eseguire il "supporto IT fuori orario" in linea con la rotazione del reparto.
• Rispettare gli standard, le policy, le procedure e le attività di backup di Progress Rail.
• Installare, configurare e supportare sistemi operativi e ambienti Microsoft.
• Acquisizione, configurazione e installazione di nuovi desktop.
• • Partecipazione attiva alla risoluzione dei problemi, al follow-up, ai test, alle soluzioni alternative e ai suggerimenti sulle attrezzature.
• Altre mansioni assegnate.
• Viaggi in sedi nazionali e internazionali.
Esperienza e qualifiche
• Esperienza pregressa nel ruolo
• Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta
• Buone capacità di problem-solving
• Inglese fluente (scritto e orale)
• Ottima conoscenza del sistema operativo Windows
CT a tempo determinato e retribuzione commisurata all'esperienza