Journey Owner Senior Consultant

JAKALA es una compañía internacional de referencia en data, marketing y tecnología , especializada en impulsar el crecimiento de las organizaciones a través del uso inteligente del dato. Buscamos incorporar un/a CRM Consultant para un proyecto estratégico en el sector bancario , dentro de un equipo dinámico, multidisciplinar y en constante evolución.

• Participar en la definición y ejecución de estrategias de CRM multicanal , orientadas a la mejora de la relación con el cliente y al cumplimiento de KPIs de negocio.
• Análisis de comportamiento de clientes y resultados de campañas mediante herramientas analíticas y de Business Intelligence .
• Colaborar estrechamente con los equipos de negocio, data y tecnología, actuando como nexo entre los distintos stakeholders.
• Proponer acciones de mejora , nuevas iniciativas y posibles líneas de evolución del modelo CRM.
• Trabajar en paralelo en distintas líneas del proyecto, manteniendo foco en la entrega y en resultados.
• Conocimiento profundo de CRM , de los canales y herramientas de comunicación con el cliente (idealmente Salesforce , aunque no es imprescindible).
• Experiencia con plataformas de analítica web como Adobe Analytics, Google Analytics u otras similares.
• Conocimiento de herramientas de Business Intelligence y visualización de datos (Domo, MicroStrategy o equivalentes).
• Conocimientos sólidos de productos y servicios de banca retail , tales como:
  • Cuentas corrientes
  • Depósitos
  • Fondos de inversión
  • Tarjetas de débito y/o crédito

Experiencia Profesional

• Experiencia demostrable y relevante en un puesto similar en el ámbito del CRM , dentro del sector bancario .
• Se valorará especialmente experiencia muy vinculada a algún vertical de negocio y a entornos complejos y orientados a objetivos.

Buscamos una persona que destaque por:

• Proactividad, visión estratégica y capacidad de pensar en grande.
• Ganas de aprender y de asumir nuevos retos en un entorno exigente y estimulante.
• Autonomía en el trabajo diario, combinada con una fuerte orientación al trabajo en equipo .
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales , capaz de generar relaciones sólidas con equipos internos y stakeholders.
• Mentalidad analítica: gusto por formular preguntas, desarrollar hipótesis y extraer conclusiones accionables.
• Capacidad de trabajar en múltiples frentes en paralelo , gestionando picos de carga de trabajo.
• Fuerte orientación a resultados, KPIs y objetivos de negocio .
• Inglés fluido , con capacidad para comunicarse, liderar reuniones y realizar presentaciones con soltura.
• Se valorarán positivamente conocimientos de italiano o alemán .
• Modelo de asistencia a oficina híbrido.
• 28díasdevacacionesalaño.
• Tressemanasalañodefullremote.
• Plandecarreraadaptadoatusinquietudesprofesionales.
• Accesoacertificaciones(Google,Salesforce,Adobe).
• Programasdeformacióntecnológica(Jxpert).
• Laboratoriodepruebasdesolucionestecnológicas(Jlab).