Junior Help Desk

In Moltiply affrontiamo e trasformiamo i processi più complessi dei nostri clienti - dal customer care alla digitalizzazione - unendo tecnologie avanzate e il talento di oltre 3.500 professionisti in Italia e nel mondo.La nostra missione è aiutare le aziende a moltiplicare il proprio valore, ridisegnando e semplificando modelli operativi per portare innovazione: dall’automazione intelligente al customer care evoluto.Il nostro mindset è racchiuso in tre parole: Simplify. Innovate. Moltiply.PosizioneEntrerai a far parte del team Help Desk IT, supportando gli utenti interni nella risoluzione delle problematiche tecniche e contribuendo al corretto funzionamento dell'infrastruttura IT aziendale.Cosa faraiFornirai supporto tecnico di primo livello agli utenti interni, gestendo richieste e segnalazioni tramite ticket, telefono o emailIdentificherai e risolverai problematiche hardware, software e di connettività, oppure le indirizzerai ai team di competenzaConfigurerai e preparerai postazioni di lavoro, PC, dispositivi mobili e perifericheSupporterai le attività di installazione, aggiornamento e manutenzione di sistemi operativi e applicazioni aziendaliMonitorerai e gestirai il corretto funzionamento degli strumenti e delle dotazioni IT aziendaliAggiornerai la documentazione tecnica e contribuirai alla creazione di guide e procedure operativeCollaborerai con il team IT per garantire un servizio efficiente e un miglioramento continuo dei processi di supportoContribuirai a garantire un'esperienza positiva agli utenti, assicurando tempestività, disponibilità e qualità nell'assistenzaRequisitiDiploma tecnicoInteresse per il supporto IT e le tecnologie informatiche (eventuale esperienza, anche tramite stage o tirocini, in ruoli di Help Desk costituisce un plus)Conoscenza di base dei sistemi operativi Windows e del pacchetto Microsoft 365Familiarità con hardware, reti locali (LAN), configurazione di periferiche e strumenti di ticketingBuone capacità di problem solving, orientamento al cliente e attitudine al lavoro in teamPrecisione, proattività e voglia di apprendereAltre informazioniEntrare in Moltiply significa crescere, imparare e diventare esperti nel settore. Ti accoglieremo con un onboarding strutturato e percorsi formativi pensati per supportare la tua crescita professionale.Processo di selezione e offertaIl nostro percorso di selezione è pensato per essere trasparente ed offrire un’esperienza chiara e costruttiva a chi si candida. Prevede tre fasi principali:Colloquio HR, per conoscerci meglio e approfondire le tue motivazioni e aspettativeColloquio tecnico, in cui valuteremo insieme le tue competenzeOfferta, se il match sarà positivo, con una proposta chiara e definitaInquadramento: V livello – CCNL Terziario Confcommercio. La compensation sarà definita in fase di selezione in conformità delle tabelle retributive del CCNL e in funzione dell’esperienza, delle competenze e delle responsabilità, inclusa l’eventuale definizione di componenti variabili e/o benefit accessori.La sede di lavoro è Faenza e non è raggiungibile con i mezzi pubblici.La ricerca è rivolta a candidati di qualsiasi genere, età, nazionalità, orientamento sessuale, credo religioso e appartenenza a categorie protette, nel rispetto della normativa vigente in materia di pari opportunità e non discriminazione (ai sensi delle Leggi n. 903/77 e n. 125/91 e del D. Lgs. 96/2026 in attuazione della Direttiva EU 2023/270). La ricerca è finalizzata all'inserimento in una società partecipata da Moltiply Group. Per maggiori dettagli sulle tipologie di partecipazione, è possibile consultare la struttura del Gruppo al seguente link: https://www.Moltiplygroup.Com/it/group-structure