Junior IT Service Desk Retail Specialist

PHOENIX group è leader europeo nella vendita all'ingrosso di prodotti farmaceutici, vendita al dettaglio in farmacia e servizi per l'industria farmaceutica ed è presente in 29 mercati grazie all’operatività di oltre 49.000 dipendenti. Questo ruolo di straordinario rilievo all’interno del mercato della salute europeo è stato ulteriormente rafforzato anche in Italia con la creazione di PHOENIX Pharma Italia.
La nuova holding svolge la funzione di capogruppo di due grandi realtà come il Gruppo Comifar, leader della distribuzione intermedia e ADMENTA Italia, leader di mercato nel settore delle farmacie. In questo modo, PHOENIX Pharma Italia detiene una leadership incontrastata sia nella distribuzione intermedia , con 25 magazzini, sia nel settore retail , con oltre 1.000 farmacie di proprietà e in franchising sul territorio e un milione di cittadini serviti ogni mese. Una posizione di privilegio per sostenere e aumentare la qualità delle soluzioni e l’eccellenza dei servizi nel mercato italiano.
Posizione:
Scopo del ruolo
La risorsa sarà inserita nel team di Service Desk e si occuperà di garantire la continuità operativa dei sistemi informatici aziendali, svolgendo attività sia di supporto tecnico agli utenti che di manutenzione ordinaria e straordinaria delle infrastrutture IT.
Principali responsabilità:

• Monitoraggio dei sistemi e delle applicazioni aziendali tramite strumenti dedicati.
• Gestione delle chiamate di assistenza: ricezione, classificazione e risposta tempestiva alle richieste (via ticket o telefono).
• Fornitura di supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti, guidandoli nella risoluzione dei problemi e verificando l’effettiva soluzione.
• Escalation dei casi complessi ai livelli superiori di supporto.
• Interazione con team interni e fornitori esterni, anche internazionali.
• Interventi di installazione e configurazione hardware/software in loco e da remoto.
• Gestione utenti di dominio e configurazioni relative.
• Definizione delle priorità di intervento e gestione delle attività di manutenzione programmata e straordinaria.
  

Requisiti:
Requisiti tecnici:

• Esperienza pregressa, anche breve, in ambito Service Desk/IT Support
• Conoscenza base dei sistemi operativi Microsoft (Windows client e server)
• Familiarità con strumenti di collaborazione Microsoft 365 (es. SharePoint, Outlook)
• Comprensione base dei processi di Incident Management e uso di sistemi di ticketing
• Capacità di effettuare interventi di ripristino da remoto (hardware/software)
  

Competenze personali:

• Problem solving e capacità organizzativa
• Ascolto attivo e comunicazione efficace
• Flessibilità, proattività e spirito di iniziativa
• Disponibilità a lavorare su turni, inclusi sabati, domeniche e festivi a rotazione
• Disponibilità alla reperibilità e a brevi trasferte sul territorio nazionale
  

Altre informazioni:
Cosa offriamo:
Smart working : possibilità di lavorare da remoto 12 giorni al mese
Benefit aziendali : sconti e convenzioni su vari servizi
Carta Extra : sconto del 30% su tutti i farmaci da banco e parafarmaci, fino a un massimo di 600€ all'anno
Contratto : offriamo un contratto a tempo indeterminato con retribuzione commisurata all'esperienza #J-18808-Ljbffr