Junior IT Support Specialist

CHI SIAMO:

AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy .

Presente in 14 paesi europei con oltre 8.500 dipendenti, abbiamo aperto, da sei anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.

IL TUO RUOLO

Entrerai a far parte del team Service Desk & Infrastructure, supportando gli utenti nella gestione delle problematiche IT quotidiane e sviluppando progressivamente competenze specialistiche in ambito VoIP e Unified Communications .

Lavorerai a stretto contatto con professionisti senior, partecipando sia alle attività di supporto agli utenti sia alla gestione e all'evoluzione delle piattaforme VoIP utilizzate dall'organizzazione.

RESPONSABILITÀ

• Fornire supporto tecnico agli utenti finali su problematiche hardware, software e di connettività
• Gestire e monitorare le richieste tramite sistema di ticketing
• Supportare le attività operative relative ai sistemi di telefonia VoIP e Unified Communications
• Configurare utenze, terminali IP e postazioni di lavoro
• Collaborare con i team Networking e System Administration nella risoluzione di problematiche infrastrutturali
• Partecipare alle attività di troubleshooting e monitoraggio dei servizi voce
• Affiancare i colleghi senior nelle attività di configurazione, manutenzione e miglioramento delle piattaforme di comunicazione aziendale
• Contribuire alla documentazione tecnica e alle procedure operative

REQUISITI

• Diploma o Laurea ad indirizzo Informatico, Telecomunicazioni o affini
• Esperienza di almeno 1 anno in attività di Help Desk, Service Desk o Supporto IT
• Conoscenza di base delle reti TCP/IP
• Familiarità con sistemi operativi Windows e Microsoft 365
• Interesse verso il mondo delle telecomunicazioni, del networking e delle tecnologie VoIP
• Attitudine al problem solving e forte desiderio di crescita professionale
• Buone capacità relazionali e orientamento al cliente interno

PLUS

• Conoscenza, anche accademica o personale, del protocollo SIP
• Esperienza con centralini VoIP o piattaforme di Unified Communications
• Conoscenze base di networking (switch, VLAN, DNS, DHCP)
• Certificazioni Cisco, Microsoft o equivalenti
• Esperienza con strumenti di ticketing e monitoraggio

COSA OFFRIAMO?

• La retribuzione annua lorda per questo ruolo è compresa tra 28000 EUR e 32000 EUR .
• La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla nostra società. Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, una revisione potrà essere valutata previa approvazione interna;
• Strumenti di formazione sia per le hard che soft skill
• Follow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager;
• Un piano di crescita professionale in un ambiente dinamico e stimolante.

The world needs you

AGAP2 è un equal opportunities employer : crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.

Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.

I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.